소비자평가사이트에서의 소비자유형별 이용행동 및 만족도에 관한 연구 - 엔토크를 중심으로 - (A Study on User Behavior and Satisfaction by Different Consumer Types in Consumer Evaluation Site)

서지정보

· 발행기관 : 한국소비자학회
· 수록지 정보 : 소비자학연구 / 17권 / 1호 / 117 ~ 139페이지
· 저자명 : 김정은, 이기춘

초록

본 연구에서는 디지털 시대 바람직한 소비자정보활동의 장으로서 엔토크를 살펴보며, 엔토크 이용 소비자를 방문동기별로 유형화하여 집단별 이용행동 및 만족도의 차이를 알아본다. 이를 통해 디지털 소비자정보활동의 가치있는 대안으로서 소비자평가사이트의 현실적 의의를 분석하고 그 나아갈 방향에 대해 짚어보고자 한다. 소비자평가사이트라는 새로운 매체를 통한 소비자의 정보탐색은 소비자정보활동의 능동적 가능성을 보여준다. 소비자의 적극적 참여여부가 소비자만족도에 미치는 정적인 영향력을 고려할 때 전자게시판을 이용한 소비자간 컴퓨터 매게 커뮤니케이션은 소비자의 능동적 시장참여를 통한 소비자 복지 달성의 중요한 수단임을 확인할 수 있다. 이에 소비자리뷰란과 같이 전자게시판의 내용을 더욱 특화하고 소비자들의 의사소통과 활발한 참여를 촉진시킬 수 있는 전문화된 채널로서 소비자평가사이트의 다각적인 개발이 요구되어 진다.

영어초록

The objective of this study is to examine the status of consumer evaluation site in Korea concentrating on ‘Entalk’, a possibility of desirable consumer movement. Based on this, the study categorizes consumers who use ‘Entalk’ according to the reason for visiting and provides the realistic meaning and future plans of consumer evaluation site, by looking into the difference in user behavior and satisfaction of different consumer types.In conclusion, the consumer’s information activity through the new media called consumer education site shows the active subjectivity. Not only they were satisfied with the information itself but also they were satisfied with the information behavior. Thus, when measuring the satisfaction of the consumers, there should be more flexible and extended definition of concept that can include the consumers’ information behavior. Also, when we look into the study result which shows that the active participation of consumers has an affirmative relationship with the satisfaction of consumers, we can observe that the CMC(Computer-Mediated Communication) that use electronic boards is the important way of the consumers’ active participation in the market. Therefore, there should be diversified development as professional channel that can specialize the contents of the electronic boards, and promote communication and active participation of the consumers.

참고자료

· 없음