멤버십서비스의 운영 및 소비자이용 (Business Management and Consumer Use of Membership Services)

서지정보

· 발행기관 : 한국소비문화학회
· 수록지 정보 : 소비문화연구 / 17권 / 1호 / 113 ~ 138페이지
· 저자명 : 박영미, 이희숙

초록

본 연구는 멤버십서비스를 제공하는 주요 6개 업체를 대상으로 멤버십서비스와 관련된 경제적 혜택, 허위과장 광고 여부, 불공정 약관 내용에 대하여 분석하였다. 그리고 대학생소비자를 대상으로 멤버십서비스 이용 특성, 멤버십서비스 혜택에 대한 태도, 멤버십서비스의 혜택 및 약관 내용에 대한 인지, 멤버십서비스에 대한 만족도 및 지속적 이용의향 등에 대해 설문조사하였다.
주요 연구결과로, 첫째, 멤버십서비스의 경제적 혜택은 적립률의 경우 평균 0.5～3.2%이나 판매점, 혹은 회원등급에 따라 적립률이 다르다. 즉, 일상적으로 소비하는 대형마트, 주유소, 백화점 및 쇼핑몰의 경우 0.1～0.5%, 가끔 이용하는 렌트카, 패밀리 레스토랑은 4～5%의 적립률을 보였다. 그리고 롯데마트에서는 구매금액별 회원등급을 나누어 0.1～1.0%의 차등 적립금이 지급되고 있었다. 둘째, 포인트 사용시 제한 조건은 소비자로 하여금 포인트 사용을 어렵게 하고 있는 것으로 나타났으며, 포인트 사용 제한 조건은 일반적으로 1,000～5,000포인트 이상부터 포인트를 사용할 수 있는 점, 1일 포인트 적립한도와 적립금 유효기간(일반적으로 2년)이 적용된다는 점이다. 셋째, OK캐쉬백의 경우 소비자가 포인트 적립 시 서비스 이용 수수료가 0.1%씩 공제되고 있는 점과 GS포인트의 경우 할인혜택 제공 시 할인금액 만큼 포인트가 차감되도록 되어 있었으나, 이를 명시하지 않고 온전히 할인혜택을 받을 수 있는 것처럼 표기하고 있어 소비자의 오인 소지가 있었다. 넷째, 약관에 멤버십서비스의 경제적 혜택에 대한 제한 사항이 포함되어 있었으며, 약관의 임의 개정, 적립률 제한, 포인트 사용 제한, 소멸시효 내용 등이 이에 해당된다. 다섯째, 대학생소비자는 멤버십서비스의 경제적, 심리적 혜택에 대해 긍정적 태도를 보인 반면, 멤버십서비스의 경제적 혜택 및 약관 내용에 대한 인지수준은 다소 낮게 나타났다. 그리고 대학생소비자의 멤버십서비스에 대한 만족도는 다소 낮게 나타났음에도 불구하고 앞으로 멤버십서비스의 지속적 이용의향은 높게 나타났다.

영어초록

The purpose of this study was to find consumers' economical advantages, misleading advertizing, and unfair clauses of membership services, and to find how university students thought economical and psychological advantages of membership services and how much university students knew about economical advantages and clauses of membership services. Further this study found university students’ satisfaction of membership services and university students’ intention of continuous use of membership services. The economic advantages and unfair clauses of top 6 membership services companies were analyzed. And 500 university students were selected, and questionnaire survey was conducted during September 23, 2013 to 27.
Major findings were as follows.
First, average rate of point accumulation of 6 membership service companies was found to be between 0.5～3.2%, and different according to the types of shops and consumer classes. That is, 0.1～0.5% of point accumulation rate was applied for grocery stores where consumers visit almost every day, and 4～5% was applied for car rent or nice restaurants where consumers seldom visit. In the Lotte mart, 0.1～1.0% of point accumulation rate was applied according to classes of consumers.
Second, consumers could use points when accumulated points was at least 1,000～5,000, consumers could not use points after 2 years since points had been accumulated. Those results could apply when consumers use points as limitations.
Third, OK Cashbag deducted 0.1% of accumulated points as a cost. GS Point use accumulated points as much as discount amount of price. GS Point, however, did tell consumers that they are giving discount advantage for members with hiding of deduction of accumulated points.
Fourth, clauses included some limitations of consumer use of points. That is, companies can change clauses about accumulation rate of points, limitations of point use, use period of points etc..
Fifth, university students showed positive attitudes toward economical and psychological advantages of membership services. Whereas, they showed somewhat low level of knowledges of economical advantages and clauses of membership services.
Sixth, university students showed low level of satisfaction of economical advantages from membership services. Whereas, most of them showed continuous intention to use membership services.

참고자료

· 없음