슈퍼앱의 소비자 후생 효과 (Consumer Benefit from Supper-App)

서지정보

· 발행기관 : 한국정보사회학회
· 수록지 정보 : 정보사회와 미디어 / 18권 / 3호 / 237 ~ 266페이지
· 저자명 : 최의주, 정민서, 최보름

초록

최근 모바일 앱 시장은 사용자의 다양한 니즈를 충족시키기 위하여 쇼핑, 게임, 금융, 비즈니스 등 광범위한 영역의 서비스를 확장하여 제공하고 있다. 한편, 모바일 앱 서비스 확장이 소비자 및 서비스 제공자 측면에서 긍정적인 효과를 나타내고 있음에도 불구하고 다양한 서비스의 제공이 소비자에게 혼란을 야기함으로써 부정적 영향을 미칠 수있다는 우려의 목소리 또한 높다. 그럼에도 불구하고 어떠한 모바일 서비스 확장 방식이소비자에 더욱 큰 이익을 주는지에 대한 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 첫 번째 단계로 설문을 통하여 모바일 서비스 확장의 대표적인 방식인 슈퍼앱과 멀티앱의 소비자 후생 효과를 게슈탈트 법칙과 IS 성공 모형을 기반으로 비교하였다. 그 결과, 소비자들은 슈퍼앱 방식이 서비스 다양성, 상호작용성, 접근성, 과정 완결성, 지각적 혜택, 공유성 면에서 모두 멀티앱 방식 보다 많은 이익을 제공한다고 지각하는 것으로 나타났다. 두번째 연구에서는 경로 분석을 통하여 슈퍼앱에 대한 소비자의 후생 요인들이 소비자의 지각된 유용성과 사용성에 각기 다른 영향을 미치며 최종적으로 슈퍼앱 사용 의사에 긍정적 영향을 미친다는 결과를 실증적으로 검증하였다.

영어초록

Recently, the mobile app market expands and serves extensive areas of service such as shopping, gaming, finance, and business to meet the diverse needs of users. Meanwhile, there is also a growing concern that the provision of a variety of services can negatively affect consumers, even though the mobile app service expansion have positive effects in terms of consumer and service providers.
Nevertheless, there is a lack of research on which type of mobile service expansion significantly increase consumers’ benefit and minimize their confusion. Thus, our first study compared consumers’ perceived benefits to supper-app and multi-app the based on Gestalt principle and IS success model.
As a result, consumers perceived that supper-app is superior to multi-app in terms of service diversity, interactivity, accessibility, process completion, perceptual advantage, and commonality. The second study demonstrated that six consumers' welfare factors have different effects on their perceived usefulness and ease of use, and ultimately positively affect the intention to use of supper-app.

참고자료

· 없음