휴대폰 서비스에 대한 소비자태도, 사용비용 및 소비자만족에 관한 연구 (A Study of Consumer Attitude, Expenses and Satisfaction Associated with Usage of Cellular Phone)

서지정보

· 발행기관 : 한국소비자학회
· 수록지 정보 : 소비자학연구 / 13권 / 1호 / 119 ~ 138페이지
· 저자명 : 유소이

초록

본 연구는 휴대폰 사용에 대한 소비자태도, 사용비용 및 소비자만족을 설명하기 위한 것으로, 각각의 결정요인을 순환적 체계로 설정하여 Heckman의 이단계 추정방법을 변형하여 추정․설명하였다.
연구결과 휴대폰 사용에 대해 호의적인 태도를 가진 소비자는 52%로 나타났고, 한 달 평균 휴대폰 사용에 지불하는 비용은 약 4만6천5백원인 것으로 나타났다. 반면, 휴대폰 사용에 대해 만족하는 소비자는 31%에 불과한 것으로 나타났다.
휴대폰 사용에 대한 소비자태도, 사용비용 및 소비자만족을 결정하는 요인을 설명하기 위한 분석결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 휴대폰 사용에 대한 호의적인 소비자의 태도를 설명하는 모델은 사용의 중요성, 휴대폰의 사전지식, 유통과정내에서의 영향력 및 성별이 유의한 요인으로 나타났다. 휴대폰 사용이 중요하다고 생각할수록, 휴대폰에 대한 사전지식이 많을수록, 유통과정의 영향을 많이 받을수록 호의적인 소비자태도가 형성될 확률이 증가하는 것으로 나타났다. 또한 여성일수록 호의적인 소비자태도를 갖게될 확률은 남성보다 증가하는 것으로 나타났다. 둘째, 휴대폰 사용에 지불하는 비용은 소비자태도와 함께, 성별, 결혼여부, 소득, 대학졸업여부 등 인구통계요인의 영향력이 유의한 것으로 나타났다. 휴대폰 사용에 대해 호의적인 태도를 가질수록, 소득수준이 높을수록 휴대폰 사용에 지불하는 비용은 증가한다고 할 수 있다. 반면, 여성소비자일수록, 기혼소비자일수록, 대학을 졸업한 소비자일수록 휴대폰 사용에 대한 비용이 감소하는 것으로 나타났다. 셋째, 휴대폰 사용에 대한 소비자만족은 휴대폰 사용의 중요성, 선호․구매불일치, 정보탐색정도, 연령이 유의한 요인으로 나타났다. 선호하는 서비스업체와 실제 사용하고 있는 서비스업체가 일치하지 않을 수록 소비자가 만족할 확률은 감소하는 반면, 휴대폰 사용이 중요하다고 인식할수록, 정보탐색이 충분할수록 소비자가 만족할 확률은 증가하는 것으로 나타났다. 또한 연령이 증가할수록 소비자가 만족할 확률은 감소하는 것으로 나타났다.

영어초록

The purposes of this study were to explain consumer attitude, expenses and satisfaction from using cellular phone and to explore influencing factors. To achieve these purposes, Heckman two-step model was utilized to analyze the recursive system model.
The results of this study are as follows: 1) Fifty two percent of consumers presented their favorable attitudes to using cellular phone, while thirty one percent of consumers were satisfied with a usage of the phone. In addition, monthly expense of using cellular phone was 46,500 won.
2) First, consumer attitude was found to be significantly influenced by the importance of using cellular phone, prior knowledge, marketing communication and gender. The probability of having a favorable attitude for using cellular phone was likely to be increased if consumers considered the usage of cellular phone to be very important, had enough knowledge about the phone, were influenced by marketing communication and were women. Second, expenses of cellular phone use was found to be significantly influenced by consumer attitude, gender, marriage, income and education. If consumers had favorable attitudes for using cellular phones and had higher income, the expenses would be increased. However, if they were women, married and had college degrees, the expenses would be decreased. Finally, consumer satisfaction from using cellular phone was found to be significantly influenced by the importance of use, inconsistency between preference and use, degree of information search and age. If consumers chose a different company to the preferred one and were getting older, the probability of being satisfied would be decreased. On the other hand, the probability of being satisfied would be increased if consumers recognized its usage to be important and conducted more information search.

참고자료

· 없음