소비자의 인터넷 사이트별 소비자정보행동 분석: 소비자정보탐색, 생산, 활용을 중심으로 (An analysis of consumers’ information activity: based on search, production, usage of consumer information)

서지정보

· 발행기관 : 한국소비자정책교육학회
· 수록지 정보 : 소비자정책교육연구 / 9권 / 2호 / 1 ~ 17페이지
· 저자명 : 허경옥

초록

본 연구는 커뮤니티 사이트, 블로그, 지식공유 사이트, 인터넷 쇼핑몰에서 소비자의 소비자정보 탐색, 생산, 활용행동에 대해 조사하였다. 소비자들의 소비자정보탐색, 생산, 활용행동이 사회.인구학적 특성 및 관련 변수에 따라 어떤차이가 있는지, 이 같은 소비자정보행동에 영향을 미치는 요인을 조사하였다. 연구결과를 정리종합하면 다음과 같다.
첫째, 소비자정보에 대한 소비자신뢰도는 커뮤니티 사이트, 블로그 순서대로 높았고, 인터넷 쇼핑몰 정보에 대한 신뢰도가 가장 낮은 것으로 나타난 반면, 소비자정보의 가치에 대한 소비자인식은 커뮤니티 사이트가 가장 높았고, 지식공유사이트에 대한 가치 인식이 가장 낮았다. 또한, 커뮤니티 사이트에서 소비자들의 정보탐색행동이가장 적극적이었고, 인터넷 쇼핑몰 에서의 탐색행동이 가장 소극적이었다. 한편, 소비자정보생산은 커뮤니티 사이트에서 가장 적극적이었고 소비자정보의 활용수준은 커뮤니티 사이트로 나타났다.
둘째, 커뮤니티 사이트의 경우 여성, 대졸자, 인터넷에서 정보탐색을 많이 할수록, 인터넷에서 제품을 많이 구매할수록, 소비자정보에 대한 가치를 높게 인지할수록 정보탐색을 적극적으로 수행하는 것으로 나타났다. 블로그에서의 소비자정보탐색은 여성, 인터넷에서 정보탐색을 많이 하고, 인터넷에서 제품을 자주 구매할수록, 소비자정보에 대한 신뢰도가 높을수록 적극적이었다. 지식공유 사이트의 정보탐색은 대졸자, 인터넷에서 정보탐색을 많이 하고, 제품을 자주 구매할수록, 소비자정보에 대한 신뢰도가 높을수록 적극적인 것으로 나타났다. 인터넷 쇼핑몰에서의 정보탐색은 인터넷에서 정보탐색을 많이 할수록, 기업에 대한 소비자태도가 긍정적일 수록, 소비자정보에 대한 신뢰도가 높을수록 적극적으로 수행하고 있었다.
셋째, 여성, 미혼자, 인터넷에서 제품을 많이 구매할수록 커뮤니티 사이트에서 정보생산행동에 적극적이었다.
블로그에서의 정보생산행동은 여성, 제품을 자주 구매할수록, 기업에 대한 태도가 부정적일 수록 적극적인 것으로 밝혀졌다. 연령이 높을수록, 인터넷에서 제품을 많이 구매할수록, 소비자정보에 대한 신뢰도가 높을수록 지식공유 사이트에서 소비자정보생산이 적극적이었다. 끝으로 인터넷 쇼핑몰에서는 인터넷에서 제품을 자주 구매할수록, 소비자정보에 대한 신뢰도가 높을수록 정보생산행동이 적극적이었다.
끝으로, 커뮤니티 사이트에 제공된 소비자의 정보활용은 여성과 미혼자가 가장 적극적이었으며 인터넷 정보탐색량, 인터넷구매빈도, 소비지향성, 정보수용도, 기업에 대한 긍정적 태도, 소비자정보 신뢰도, 소비자정보의 가치의식과 정적 관계가 있었다. 한편, 블로그에서의 소비자정보 활용은 여성에게서 높았으며 인터넷 정보탐색량, 제품구매빈도, 소비자정보 수용도, 신뢰도, 정보가치인식과 정적 관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 지식공유 사이트에서는여성, 인터넷에서 정보탐색을 많이 할수록, 제품을 자주 구매할수록, 소비자정보에 대한 수용도, 신뢰도, 정보가치인식이 높을수록 소비자정보의 활용을 적극적이었다. 끝으로 인터넷 쇼핑몰의 정보의 활용은 기업에 대한 소비자태도가 긍정적일 수록, 소비자정보에 대해 신뢰할수록, 소비자정보에 대한 가치를 높게 인지할수록 높았다.

영어초록

This paper studied on the activity level of consumers regarding online searching and related online shopping behaviors. Also, this paper investigated some of the differences in consumer behavior while taking into consideration socio-demographics and associate variables. Such findings are presented below.
First, consumers highly rely on information from community sites while relying much less so on information from online shopping malls. On the other hand, consumers highly value information from knowledge share sites while community sites and online shopping malls come in second. In addition, information search behavior was most active on community sites followed by knowledge share sites, blogs, and online shopping malls. On the other hand, production of information and information application was most active and apparent on community sites.
Second, the more information was searched for on the internet, the more products were bought via the internet. Also, research showed the most activity on community sites from females and college graduates. In such cases, the quantity of products being bought was greater and the reliability of consumer information was higher. In the same vein, where college graduates were most active, research showed a similar level of product movement and level of reliability of consumer information on share sites. For online shopping malls, the value of consumer information rose with increased information searching traffic and the like.
Third, unmarried females buy products more often on the internet while posting more reviews and comments on community sites. On blogs, product reviews were directly correlated with negative effects on the company. Females were also seen to be more active posting reviews and comments on blogs. On knowledge share sites, an older population was seen buying products on the internet which in turn increased the reliability of consumer information. Lastly, consumer production of information was more active in online shopping malls that had a high level of internet sales.
Finally, the information application behavior of consumer showed the unmarried female searched for information a lot and bought more products. The unmarried female was also more conscientious of consumer rights. In other words, the unmarried female had higher consumer directivity, higher information acceptability, more positive behavior on the company, higher recognized value of consumer information, and more active on information application. In regards to information application of consumers on blogs, females search for information a lot, and they buy more products. Females, consumers who searched more information, purchase frequently,having higher acceptance for consumer information and higher reliability, and having higher recognition of the value of consumer information were more likely to utilize consumer information.
Finally, consumers were more likely to utilize information from internet shopping mall when they had more positive attitude for firm, higher reliability for information, and more recognize the value of consumer information from internet shopping mall.

참고자료

· 없음