호텔 예약 어플리케이션 이용특성이 인지된 유용성과 용이성, 그리고 인지된 즐거움과 재구매의도에 미치는 영향 (The effects of hotel-booking apps’ use characteristics on perceived usefulness, ease of use, enjoyment, and repurchase intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 35권 / 5호 / 191 ~ 202페이지
· 저자명 : 김영리, 윤지환

초록

이 논문은 호텔예약 어플리케이션을 통해 이용 가능한 가격할인율, 즉시접속성, 위치기반서비스의 이용특성이 인지된 유용성, 인지된 용이성, 인지된 즐거움 및 재구매의도에 긍정적 영향을 미치는 지에 대한 구체적인 검증을 하고자 한다. 이를 통해 호텔예약 어플리케이션 이용특성의 중요도에 대한 개념을 정립하여 향후 호텔예약어플리케이션을 통한 실무적 마케팅에 도움이 되고자 한다. 연구결과에 따르면 가격할인율, 위치기반 서비스의 이용특성은 고객이 인지하는 유용성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한, 가격할인율과 즉시접속성은 고객이 인지하는 용이성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 즉시접속성은 고객이 인지하는 유용성에, 위치기반 서비스는 이용용이성에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 또 인지된 유용성, 인지된 용이성은 인지된 즐거움과 재구매의도에 정(+)의 영향을 미친 것을 밝혀냈다. 이 연구는 호텔예약 어플리케이션의 이용자를 대상으로 진행한 연구로 기존 연구들과는 달리 호텔예약 어플리케이션에 집중된 이용자의 이용의도를 살펴 볼 수 있는 계기를 마련하였다. 이러한 분석결과를 통해 향후 호텔예약어플리케이션의 강점이 되는 이용특성을 강화하는 마케팅의 도입 등 실무적 시사점에 기여 할 수 있을 것이다.

영어초록

This paper examines whether use characteristics such as price discount rates, instant accessibility, and location-based services that are available through hotel-booking apps have positive effects on perceived usefulness, ease of use, enjoyment, and repurchase intention. This is to figure out the importance of hotel-booking app use characteristics, providing a basis for practical marketing strategies. The results show that there is a positive correlation between price discount rates, location-based services, and perceived usefulness. It turns out that price discount rates and instant accessibility have a positive correlation with perceived ease of use. However, the study demonstrates that instant accessibility does not have a significant impact on perceived usefulness, while location-based services do not have a significant impact on perceived ease of use. In addition, this study shows that perceived usefulness and ease of use have a positive correlation with perceived enjoyment and repurchase intention. Unlike previous studies, this study was conducted among users of hotel-booking apps, providing an opportunity to learn the intention of hotel-booking app users. This paper contributes to practical implications such as the introduction of marketing strategies focusing on use characteristics or strengths of hotel-booking apps.

참고자료

· 없음