국내 고속버스터미널 사용자들의 서비스 만족 증진을 위한 어플리케이션 제안-강남 고속버스터미널 경부선을 중심으로- (A Proposal for Application of Improving Study for User Service Satisfaction at Express Bus Terminal in Korea -Focusing on GANGNAM EXPRESS BUS TERMINAL Seoul-Busan Line-)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 20권 / 3호 / 643 ~ 654페이지
· 저자명 : 최영주, 나건

초록

이동에 있어 대중교통은 이제 없어서는 안 되는 수단이다. 20세기에 들어서면서 대중교통은 체계적인 시스템의 도입으로 빠르게 발전하였고, 스마트폰의 등장으로 어플리케이션과 교통안내가 접목되면서 다양한서비스들이 이루어져 오고 있다. 서비스와 장소가 조화롭게 접목되면 장소에 대한 이미지 개선이 가능하다는 선행연구를 바탕으로 본 연구에서는 강남고속버스터미널이라는 장소 개선을 위한 서비스 어플리케이션을 제안한다.
연구의 방법은 선행연구와 문헌 연구를 통한 이론적 고찰과 현장 조사와 인터뷰 분석으로 이루어진다. 선행연구와 문헌연구로 장소적 체험이 이미지에 미치는 영향, 강남고속버스터미널의 배경, 어플리케이션의정의와 효과적인 구현방법을 알아보았고, 현장조사를통해 사용자의 욕구를 파악하여 그에 맞는 해결책을도출하도록 알고리즘을 구현하였다. 이에 관한 자료수집은 고속터미널을 거의 매일 이용하는 이용객과불편함 때문에 이용하지 않는 이용객을 통해 의견을수렴하였다.
제안하는 콘텐츠는 다음과 같다. 첫째, 기존의 어플로 예약하는 서비스에서 나아가 장소 내에서 RFID를통해 앱(App)을 구동시키고, 같은 버스를 타는 사람끼리 상호 교류가 가능한 장을 구현하였다. 둘째, 상호교류로 이야기한 내용을 오토 태깅(Auto-tagging)으로 인터넷에서 확인 가능하고, 같은 지역사람들이상호교류를 통해서 정보를 교환하면서 유대감을 쌓을수 있도록 했다. 이는 같은 고속버스를 타는 사람들은같은 장소를 간다는 이점을 활용하여 단순히 버스 승하차 뿐 아니라 버스를 매개로 한 체험형성에 도움을준다. 셋째, 고속버스터미널 내에서 퀘스트(Quest)제공을 통하여 지역상권의 활성화를 도모하였다. 고속터미널 내부에서 체험거리를 늘림으로써 상권의 활성화및 이미지 개선에 도움이 되도록 하였다. 넷째, 알람기능을 통해 버스시간을 놓치지 않게 하여, 고속버스터미널 이용시 받는 긴장감과 스트레스를 줄여 긍정적인 경험이 남도록 하였다.
본 연구는 상호교류가 언제 어디서든 가능한 어플리케이션을 통한 고속버스터미널의 이미지개선을 목적으로 하였고, 이 방식은 고객을 위한 서비스 관리체계가 약한 건물들에도 가장 적은 노력으로 가장 큰이미지 개선 효과를 누릴 수 있는 하나의 방법이 될것으로 예측된다. 장소와 서비스가 어플리케이션으로연결 되었을 때 긍정적인 효과를 발휘한다 것에 착안하여 하나의 연구방법을 제시한 이 연구가 향후 또다른 연구에 도움이 되기를 기대한다.

영어초록

As a part of transport, the public transportation isnow very essential method. From the beginning of 20thcentury, the public transportation has been developedby the introduction of structured system, and variousservices have been provided by the joint of applicationand traffic guidance with the introduction ofsmartphones. On the base of advanced research that animage improvement of a place is possible by aharmonious integration of service and place, this studysuggests a service application for improvement ofGangnam Express Bus Terminal.
This study is composed of theoretical view onadvanced research and documentary research, fieldstudy, and interview analysis. In advanced research anddocumentary research, researcher studied the effect ofa place experience to its image, the background ofGangnam Express Bus Terminal, the definition ofapplication and its effective realization method. In thefield study, researcher grasped the needs of users andrealized an algorithm to deduct its solution. The datacollection for above is collected from frequent users ofthis terminal and people who don’t use this terminalbecause of inconvenience.
The suggested contents are as followings. First,from existing application that provides reservationservice, the application is improved to use RIFD forrealizing an intercommunication interface betweenusers of same bus. Second, the improved applicationprovides auto-tagging function to verify sharedinformation in this application on internet, and supportsto have a fellowship by communicating with neighbors.
This function has the advantage that the users who takesame bus have same destination, so it helps not onlygetting on and off but also making an experiencethrough bus as a medium. Third, the vitalization of localbusiness is consulted by Quest in the terminal.
Providing new activities in the terminal would helpvitalizing local business and its image improvement.
Fourth, alarm function is provided to reduce users’stress from worrying about departure time so that theycan have more positive experience.
This study aimed at the image improvement ofGangnam Express Bus Terminal through intercommunicationapplication at anywhere. And thismethod is predicted to be a way that can obtain thebiggest image improvement effect by the least effort. Based on the fact that an application has positive effectswhen the place and the service are connected in theapplication, I hope that this study which suggests amethod of research to help other studies in the future.

참고자료

· 없음