배달 어플리케이션의 선택속성이 고객만족, 플로우, 행동의도에 미치는 영향 (The Effect of Selective Attributes of Delivery Applications on Customer Satisfaction, Flow, and Behavioral Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국생산성학회
· 수록지 정보 : 생산성연구: 국제융합학술지 / 38권 / 2호 / 77 ~ 103페이지
· 저자명 : 왕청화, 성현선

초록

본 연구는 배달 어플리케이션을 이용하는 소비자들이 인식하는 배달 어플리케이션의 선택속성, 고객만족, 플로우(Flow) 그리고 행동의도의 구조적 관계를 밝힘으로써 배달 어플리케이션 선택속성의 영향력을 알아보고자 하였다.
한중 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 타당성 분석과 신뢰성 분석에 이어 상관관계 분석을 하였고, 가설 검증을 위하여 구조방정식 모형 분석 및 중국과 한국 소비자 간 독립표본 차이검증을 실시하였다. 연구 결과, 세 가지배달 어플리케이션 요인 중 가격 혜택만이 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 배달 어플리케이션의 선택속성과 고객만족의 인과 관계에서는 가격혜택·정보성·서비스품질이 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치고있었으며, 배달 어플리케이션의 선택속성과 플로우의 인과 관계에서는 가격혜택·정보성·서비스품질이 플로우에 유의한 영향을 미치고, 고객만족과 행동의도, 플로우와 행동의도에도 유의한 영향관계를 파악하였다. 중국과 한국 소비자의 차이 검증 결과 국가별 소비자에 따라 가격혜택, 정보성, 서비스품질, 고객만족, 플로우, 행동의도에 대한 인지점에 차이가 있음이 도출되었다. 한국 소비자가 중국 소비자보다 모든 변수에 대한 인지점이 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 연구를 통해, .배달 어플리케이션이 향후 지속가능한 방향으로 성장할 수 있게 하는 시사점으로 볼 수있으며, 본 연구는 배달 어플리케이션의 향후 개선을 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.

영어초록

This study attempted to investigate the influence of delivery application selection attributes by clarifying the structural relationship among delivery application selection attributes, customer satisfaction, flow, and behavioral intentions recognized by consumers who use delivery applications. A survey was conducted on Korean and Chinese consumers. As a result of the study, only price benefits among the three delivery application factors had a statistically significant effect on behavioral intentions. In the causal relationship between delivery application selection attributes and customer satisfaction, price benefits, information, and service quality all had a significant effect on customer satisfaction, and in the causal relationship between delivery application selection attributes and flow, price benefits, information, and service quality had a significant effect on the flow, and customer satisfaction and behavioral intentions were also identified. As a result of verifying the difference between Chinese and Korean consumers, it was derived that there are differences in perception points for price benefits, information, service quality, customer satisfaction, flow, and behavioral intentions depending on the consumers of each country.

참고자료

· 없음