서브스크립션 비즈니스 모델이 주목받는 이유: 서브스크립션 모델의 특징과 유형을 중심으로 (Why the subscription business model is in the spotlight in Online retailing; focusing on the characteristics and type of subscription model)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 21권 / 4호 / 125 ~ 140페이지
· 저자명 : 강윤정

초록

서브스크립션 모델은 다른 전자상거래 비즈니스 모델과 비교하여 구독자가 사업자에게 기대하는 가치가명확하다(Gassmann et al. 2016). 이는 장기적인 거래 관계를 형성하는 서브스크립션 모델의 본질적인 특성임에도 불구하고 이에 대한 연구와 논의가 부족하다. 이에 본 연구는 고객이 서브스크립션 모델에서 사업자에게기대하는 가치가 무엇이며, 이를 통해서 무엇을 얻고 싶어 하는 지에 대한 좀 더 본질적인 접근을 하고자한다. 서브스크립션의 역사와 변화 흐름 그리고 온라인 거래 기술과의 결합으로 등장한 새로운 가치와 현재문제적 현상을 문헌연구를 통해 분석해보고자 한다. 본 논문은 가입 모델의 유형의 분류 체계를 제시하고, 제공자와의 관계의 고객 기대 가치와 관련된 유형별 특징을 살펴보고자 한다. 그 결과 구독모델은 게으를가치, 경험적 가치, 배타적 권리를 기반으로 분류되었고, 각 그룹의 특색 있는 특징을 조사하여 마케팅 및운영전략을 제시하였다. 사업자는 각 구독 모델의 고유한 기대 가치를 이해함으로써 보다 적합한 전략을구현하고, 장기적인 관계에 대한 보다 긍정적인 태도를 함양하며, 마지막으로 전반적인 고객 만족도를 높일수 있다. 연구자에게는 경험적 연구가 필요한 서브스크립션 모델에 대한 연구 범위와 서브스크립션 모델의유형을 고려한 고객 행동 연구의 근거를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

Purpose: Compared to other e-commerce business models, the subscription model clearly shows the value that subscribers expect from subscription provider(Gassmann et al. 2016). Although this is an essential characteristic of the subscription model that forms a long-term transaction relationship, prior researches and discussions on this are insufficient. Therefore, this study aims to take a more fundamental approach to what value customers expect from the service provider in the subscription model and what they want to get from it.
Results: Through literature research, this study analyze the new value and current problematic phenomena that emerged from the history and trend of subscription and the combination with online transaction technology.
This paper presents a classification system for the three types of subscription models, and examines the characteristics of each type related to the customer expected value of the relationship with the provider. As a result, the subscription model was classified based on the value of be lazy, empirical value and exclusive value, and the characteristic features of each group were investigated to present the marketing and operation strategy.
Conclusion: By understanding the unique expected value of each subscription model, managers can implement more suitable strategies, foster more positive attitudes towards long-term relationship, and finally increase overall customer satisfaction. Researcher can be provided with the scope of research on Subscription models that require empirical research and the basis for research on customer behavior that consider the type of subscription model.

참고자료

· 없음