지역축제의 인적서비스 품질이 방문행동의도에 미치는 영향 연구 - 자라섬 국제재즈페스티벌 사례를 중심으로 - (The Impact of the Human Service Quality of Festival on the Participant? Behavioral Intentions)

서지정보

· 발행기관 : 한국사진지리학회
· 수록지 정보 : 경관과 지리 / 22권 / 3호 / 89 ~ 97페이지
· 저자명 : 윤한나, 이태희

초록

본 연구는 축제의 서비스 품질에서 인적서비스 품질의 의미를 부각하고, 축제 참가자 특성과의 관련성을 시사하고자 하였다. 이를 위해 물리적, 시스템 품질에 비해 상대적으로 덜 논의되어 온 인적서비스 품질이 참가자의 축제 만족도, 더 나아가 향후 행동의도에까지 영향을 미칠 수 있음을 실증적으로 검토하였다. 연구 결과, 종사원의 전문성과 친절성이 참가자의 축제 재방문과 추천 의도에 주요하게 작용하였다. 한편, 축제에 처음 방문한 참가자와 외부 지역 방문객들이 축제의 인적서비스 품질을 더 중요하게 인지함을 도출함으로써, 참가자 특성에 따른 커뮤니케이션의 필요성과 이에 관련한 종사원 교육 프로그램에의 적용을 제언하였다.

영어초록

This study reviews the importance of human quality of service factor, which has been recognized less than physical and system quality, in festival industry. In addition, this study shows the relations between human service quality and participant? behavioral intentions. According to results, the participants in festival rate highly professionalism, courtesy, and responsiveness to considerate intention to re-attend or recommend the festival to others. Especially the first-attended participants aware the importance of human quality of service factors and behavioral intentions more significantly. Most of all, the participants from outside of the region that holds the festival recognize the human service quality more importantly.

참고자료

· 없음