고객 도달예측 선주문 시스템의 설계 및 구현 (A Design and Implementation of a Pre-ordering System Based-on the Prediction for Customer Arrival Time)

서지정보

· 발행기관 : 한국정보과학회
· 수록지 정보 : 데이타베이스연구 / 29권 / 3호 / 99 ~ 115페이지
· 저자명 : 윤상은, 박영호

초록

최근 바쁜 직장인들의 생활패턴을 보면, 대다수의 사람들이 특정 시간대에 몰려 특정 레스토랑이나 테이크아웃커피숍에서 대기하는 시간이 길어지는 현상을 종종 볼 수 있다. 또한, 현대인들은 제한된 시간에 주어진 일을 해결해야 하는 등 시간의 효율적 활용이 중요하기 때문에 레스토랑이나 테이크아웃 커피숍에서의 선주문체계를 선호하는 추세가 점차 확산되고 있다. 이렇듯, 선주문 시스템의 활용과 필요성은 갈수록 커질 것으로 예상된다. 하지만,지금까지 선주문 문화를 효과적으로 지원하는 서비스가 부족한 실정이다. 현대인의 생활을 지원하는 스마트 서비스들이 급증하는 추세에 따라, 본 논문에서는 모바일을 통한 선주문 서비스를 제안한다. 제안하는 시스템은 과거의고객 지식을 효과적으로 활용하여, 추후 주문에 대한 효율적 대처가 가능하도록 한다. 이를 통해, 고객의 도달시간을 경험적으로 예상하는 방안을 제안한다. 따라서, 본 논문에서는 하나의 예시로 커피를 주제로 고객의 도달시간을경험적으로 예상하는 모바일 콘텐츠를 구현하였다. 본 콘텐츠를 통해 바쁜 현대인들의 불필요한 시간의 낭비를 줄이고, 효율적인 생활을 지원하는 것을 기대한다. 나아가 선주문이 필요한 다양한 고객 서비스 분야에 적용되고 확장가능하다.

영어초록

Recently, as a busy lifestyle of the office workers, we can witness that majority of them spend a long waiting time in lines of the restaurants and take-out coffee shops. As modern people should solve many problems in a limited time, systems that takes the pre-orders at the restaurants and take-out coffee shops are becoming popular. We believe that the need and utilization of such systems will become even more important in the future. However, currently there is a small number of services, which efficiently support the pre-order systems. In this paper, taking into consideration that smart services have become an integral part of the modern people’s life, we propose a mobile based pre-order system. The proposed system effectively uses the customer’s history and efficiently handles the pre-orders. Specifically, in this paper we propose a method to predict the customer’s arrival time based on customer’s past experience. We developed a mobile content that predicts the client’s arrival time using the take-out coffee shop example. By using our system, modern people can reduce the wasting of unnecessary time and use it more efficiently. Further, we can easily expand the proposed system to various other costumer services.

참고자료

· 없음