피부미용샵의 조직사회화전략이 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 -부산광역시 및 경상남북도 지역 사례중심으로- (The Impact of Organizational Socialization Strategies on Organizational Commitment and Customer Orientation in Skin Care Salons -Based on Cases in Busan Metropolitan City and Gyeongsang-do Province-)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 30권 / 2호 / 349 ~ 362페이지
· 저자명 : 이수현, 지정훈

초록

최근 조직 생활에 필요한 역량을 익히고 조직내에서 중요한 내용을 인식하고 학습하게 하는 조직사회화에 관심이 높아지고 있다. 이에 본 연구에서는 피부미용샵 종사자의 조직사회화전략이 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향관계를 알아보아 조직사회화전략의 중요성을 검증하고 조직몰입 및 고객지향성을높일 수 있는 기초자료 및 정보를 제공하고자 한다.
본 연구의 분석은 SPSS 25.0 프로그램을 사용하여, 빈도분석, 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 및 3 단계 매개회귀분석을 실시하였다. 연구대상 및 범위는피부미용샵에 근무하는 종사자들을 대상으로 총 334 부의 설문을 리커드 5점 척도를 활용하여 실시하였다.
연구의 주된 내용은 조직사회화전략, 조직몰입, 고객지향성에 관한 이론적 고찰과 이와 관련한 분석들로구성된다.
연구결과, 피부미용샵 종사자의 조직사회화전략은조직몰입 및 고객지향성에 영향을 미치며, 조직몰입은고객지향성에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었다.
또한 조직몰입은 조직사회화전략의 하위요인인 사내형식교육, 사내무형식교육은 고객지향성에 하위요인별고객욕구충족, 서비스제공욕구, 고객욕구파악에 미치는 영향을 모두 부분매개하는 것으로 나타났다. 결론적으로 조직사회화전략은 피부미용샵 종사자의 효과적인 인적관리에 중요한 요인임을 확인한바 피부미용샵 종사자들이 조직에 잘 적응하고 개인들의 역량을잘 발휘하여 조직에 몰입할 수 있도록 적극적이고 체계화된 조직사회화전략의 수립을 위한 노력이 요구되어진다.

영어초록

Recent interest has increased in organizational socialization, which helps individuals learn essential skills and recognize important information within the organization. This study investigates the impact of organizational socialization strategies on organizational commitment and customer orientation among employees in skin care salons. It aims to validate the significance of organizational socialization strategies and provide foundational data and information to enhance organizational commitment and customer orientation.
The analysis in this study was conducted using SPSS 25.0, including frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and three-step mediation regression analysis.
The research was based on a survey of 334 respondents working in skin care salons, using a Likert 5-point scale.
The study primarily discusses theories related to organizational socialization strategies, organizational commitment, and customer orientation, along with associated analyses. The research results indicate that the organizational socialization strategies employed by skin care professionals influence both organizational commitment and customer orientation, and that organizational commitment is a factor that affects customer orientation. and customer orientation.
Furthermore, organizational commitment partially mediates the impact of various sub-factors of organizational socialization strategies—formal and informal training—on sub-factors of customer orientation, such as satisfying customer needs, desire to provide service, and understanding customer needs. In conclusion, organizational socialization strategies are confirmed as a crucial element in effective human resource management for skin care professionals, necessitating efforts to establish proactive and systematic strategies to facilitate their adaptation to the organization and maximize their potential.

참고자료

· 없음