네일 샵의 서비스 보상이 만족 및 고객평가에 미치는 영향 (The evaluation of the customer on the nail salon services satisfaction effect of Compensation.)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 인문사회과학기술융합학회
· 수록지 정보 : 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 / 6권 / 9호 / 255 ~ 265페이지
· 저자명 : 김윤, 방기정

초록

본 연구의 목적은 네일 샵 이용 고객을 대상으로 서비스 공정성의 하위요인이 고객 만족에 영향을 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 네일 샵 이용 고객의 고객만족이 재 구매 의도와 구전의도에 미치는 과정을 구조방정식 모형을 통해 확인하고자 하였다. 대전 및 충청권의 네일 업체를 이용하는 고객 대상으로 최종 회수된 325부의 설문 중 연구에 적합하지 않은 설문지를 제외한 314부를 연구를 위한 최종 분석에 사용 하였다. 자료 분석을 위해 SPSS 18.0과 AMOS 18.0 프로그램을 사용 하였고, 무형의 보상이 고객만족과 고객평가를 향상시키는 영향력 있는 변인임과 동시에 무형의 보상 또한 고객만족을 통해 고객의 평가가 달라지는 매개효과가 있음이 확인 되었다. 네일 샵을 이용하는 고객이 지각하는 서비스 공정성의 하위속성 중에서 고객만족에 영향을 미치는 영향을 알아보고 고객만족이 고객평가에 미치는 과정을 구조방정식 모형을 통해 규명하고자 하였다. 네일 샵의 고객평가를 위한 선행 변인을 확인하고 각 변인 간의 경로 관계를 검증했다는 데 그 의의가 있다.

영어초록

The research is aimed at guests service fairness of nail services sub-factors affecting the impact on customer satisfaction, was interested in learning. The satisfaction of our customers and Word-of-mouth on the process re-structural equation models the intent you want to make. Research, Daejeon and Cheong nail makers targeted at customers using surveys. Part of the questionnaire was a full payback to 325. In the study, with the exception of the questionnaire is not suitable for use in the final analysis call 314. It was used SPSS 18.0, AMOS 18.0 programs for data analysis. Intangible rewards to improve customer satisfaction and customer testimonials to the influential variables. In addition, customer satisfaction through effective customer assessment varies. Research has shown that customers who use the service over each nail is a sub property of fairness the service affects the impact on customer satisfaction was interested in learning. Customer satisfaction was to investigate the impact assessment process to the customer. Research is the leading provider of customer ratings for nail variables. Verification of the relationship path between each variable, and that is that.

참고자료

· 없음