펜션 웹사이트 온라인 신뢰형성에 따른 전자상거래 구매자의 행동의도에 관한 연구 - 펜션상품 전자상거래 구매자를 대상으로 - (The effects on Behavior Intention of e-Commerce Users by the Online Trust Building Factors - The Case of Pension Website -)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 26권 / 5호 / 109 ~ 126페이지
· 저자명 : 김성혁, 김용일, 김형철

초록

본 연구의 목적은 펜션 웹사이트 온라인 신뢰형성요인을 고찰하여 이들과 온라인 신뢰 및 행동의도 간의 관련성을 검증함으로써, 펜션 웹사이트에 대한 온라인 신뢰형성모델을 제안하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 2011년 3월 30일부터 4월 30일까지 펜션상품 전자상거래 구매자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 총 332부 중 다수의 결측값이 존재하거나 불성실하게 응답한 설문지 25부를 제외한 307부를 본 연구의 분석 자료로 사용하였다.
이에 따른 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 펜션 웹사이트 온라인 신뢰형성요인은 웹사이트 디자인, 유용성, 사용의 용이성, 거래 안정성, 상호작용성 등 5개 차원으로 도출되었다.
둘째, 펜션 웹사이트 온라인 신뢰형성요인 중 웹사이트 디자인이 온라인 신뢰에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 그 다음 상호작용성, 유용성, 사용의 용이성, 거래 안정성 등의 순으로 온라인 신뢰를 형성하는 결정요인으로 증명되었다.
마지막으로 펜션 웹사이트 온라인 신뢰는 펜션상품 전자상거래 구매자 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study was to investigate the influence of the 'online trust building' factors of e-commerce users purchasing pension products on the pension websites.
A survey was conducted through the Internet from March 30 to April 30, 2011. Among a total of 332 questionnaires distributed, 307 questionnaires were used.
The results of the study were as follows. Firstly, the online trust building factors of pension website were divided into five factors including 'website design', 'ease of use', 'usefulness', 'transaction safety' and 'interactivity'. Secondly, all of the online trust building factors had a positively significant influence on the online trust. In particular, 'website design' was the most influential factor in terms of the online trust building' factors, followed by 'interactivity', 'usefulness', 'ease of use' and 'transaction safety'.
Finally, online trust was built by the 'online trust building' factors positively affected behavior intention

참고자료

· 없음