청소년상담사의 화상상담에 관한 경험 연구 (A Study on the Experience Non-Face-to-Face-Video Counseling of Youth Counselors)

서지정보

· 발행기관 : 한국청소년학회
· 수록지 정보 : 청소년학연구 / 29권 / 2호 / 89 ~ 120페이지
· 저자명 : 박주영, 김시은, 허현영

초록

본 연구는 청소년상담사의 화상상담 경험에 관한 심층적 연구를 통해 화상상담에 대한 가이드라인의 근거를 확인하고, 앞으로 화상상담이 나아가야 할 방향성을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위하여 청소년 기관에서 화상상담을 6개월 이상 경험한 총 9명의 청소년상담사를 대상으로 2021년 3월부터 7월까지 5개월에 걸쳐 연구가 이루어졌다. 인터뷰 자료에서 얻은 축어록을 합의적 질적연구 (Consensual Qualitative Reasearch) 방법에 따라 분석하였다. 그 결과 20개의 영역과 44개의 범주가 도출되었다. 본 연구에서 첫째, 화상상담을 시작하게 된 계기로‘내담자 요인’,‘기관 요인’으로 분류되었다. 둘째, 화상상담 전 화상상담에 대한 생각은 ‘상담환경에 대한 우려’,‘상담에 대한 두려움’,‘매체에 대한 호기심’으로 도출되었다. 셋째, 화상상담 과정에서의 경험은 유용성 경험과 어려움 경험으로 분류되었다. 유용성 경험은‘매체의 고유한 긍정적 경험’,‘용이한 접근성으로 인한 대응’,‘화상상담에 대한 전문성 향상’,‘상담 중 내담자에 대한 이해의 용이성’으로 나타났고, 어려움 경험은‘통제되지 않은 상황에 대한 무력감’,‘통신기기 및 기계 사용에 대한 불편감’,‘빈약한 작업동맹’,‘제한적인 상담에 대한 어려움’,‘매체의 고유한 부정적 경험’,‘상담자 소진’으로 나타났다. 넷째, 화상상담의 발전 방안은‘학회에서의 인정’,‘화상상담의 특수성 인식’,‘상담자의 지지 자원 확보’,‘화상상담의 고유한 영역 개발’,‘화상상담에서의 윤리의식 강조’로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 화상상담의 발전 방향에 대한 제안을 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study is to verify the basis of the guidelines for non-face-to-face-video counseling through an in-depth study on video counseling experience of youth counselors and to suggest the direction for video counseling in the future. It was conducted for 5 months from March to July 2021 with 9 counselors who have experienced non-face-to-face-video counseling with adolescents for more than 6 months. As analysis results according to the procedure of Consensual Qualitative Research(CQR), 20 regions and 44 categories were drawn out. In the study, first of all, the trigger factors of getting a video counseling were classified as client factors and counseling agency factor. Secondly, thoughts on video counseling before it were concerns about the counseling environment, fear of counseling, and curiosity about the media. Third, the experiences in video counseling process were two types, which are usefulness experiences and difficult experiences. Fourth, as the future development way for video counseling, it were manifested in an approval of academic societies, an awareness of the specificity of video counseling, securing support resources for counselors, developing intrinsic areas of video counseling, and emphasizing ethical consciousness in video counseling. Based on these results, suggestions were made on the development direction of non-face-to-race video counseling.

참고자료

· 없음