축제서비스품질이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구 : 안산국제거리극축제를 중심으로 (A study on the effects of behavior intention and satisfaction by festival service quality : focusing on Ansan street arts festival)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 26권 / 4호 / 207 ~ 223페이지
· 저자명 : 정승환, 최영재, 정혜진

초록

여가시간의 증가로 웰빙과 문화에 대한 관심이 관광소비의 증가로 이어지고 있는 가운데, 지역자치단체들은 관광객을 유인하기 위한 매개물로 다양한 지역축제를 활용하고 있다. 이 연구의 목적은국제축제이자 경기도의 대표축제로 자리매김하고 있는 안산국제거리극축제의 방문객을 대상으로 축제서비스품질과 관광객의 만족도 및 행동의도의 영향관계를 규명하는 것이다. 연구의 실증조사를 위해 2016년 5월 축제가 열리는 4일 동안 경기도 안산시 국제거리극축제를 경험한 직후 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 250부의 설문지 중, 결측 항목이 많거나 불성실한 답변인 33부를제외한 217부를 유효 표본 대상으로 SPSS 21.0 통계 프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석 등을 실시하였다. 그 결과 첫째, 안산국제거리극축제의 서비스품질은만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 사전홍보와 안전성은 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 둘째, 안산국제거리극축제의 서비스품질은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로확인되었다. 마지막으로 안산국제거리극축제 만족도는 행동의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로나타났다. 이는 경기도 10대 축제로 안산시를 대표하는 문화예술축제인 안산국제거리극축제가 타 지역 일반 축제(먹거리/체험중심)에서는 느낄 수 없었던 국내외 다양한 거리 공연팀들로 구성된 재미있는 문화예술 컨텐츠로 구성되어 흥미로우며 교육적이라는 차별점이 주된 영향을 미쳤을 것으로 판단된다. 따라서 ‘해양생태 관광도시 안산’, ‘문화예술 관광도시 안산’을 홍보할 수 있는 컨텐츠와 결합하여 안산국제거리극축제 이미지를 세계적으로 특성화시켜 나가야 할 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to identify the impacts among festival service quality, tourist's satisfaction, and behavioral intention on the visitors of Ansan International Street Arts Festival, which has become the representative festival of Gyeonggi-do. A survey was conducted among visitors who attended the Arts Festivals in Ansan City, during the four-day festival in May 2016. Out of a total of 250 questionnaires, 217 valid samples were selected by excluding 33 copies that had missing items and unfaithful answers.
Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were conducted using SPSS 21.0 with these samples. The results are as follows: First, the service quality of the Ansan International Street Arts Festival had a significant effect on satisfaction, whereas pre-promotion and safety did not have a significant effect. Second, the service quality of the Ansan International Street Arts Festival was confirmed to have a considerable impact on behavioral intention. Finally, the satisfaction level of the Ansan International Street Arts Festival had a positive effect on behavioral intention. The Ansan International Street Arts Festival is one of the top ten festivals in Gyeonggi-do and its contents represent interesting cultural and artistic features that are composed of various local and foreign street performers. Visitors are exposed to a truly unique experience, which cannot be experienced in any other festival. The differences between the anticipated results and the actual results have shown to be very interesting and educational. Therefore, it is necessary to characterize the global image of the Ansan international street festival in combination with contents that can promote Ansan as an ‘ecotourism city’ and a ‘culture and art tourism city.’

참고자료

· 없음