지자체 희망복지지원단에 근무하는 사례관리자의 역할수행 경험에 관한 연구:근거이론 적용 (A study on the experience of role performance as care manager at Heemangjiwon team in local authorities : adopted grounded theory)

서지정보

· 발행기관 : 경인행정학회
· 수록지 정보 : 한국정책연구 / 13권 / 4호 / 131 ~ 148페이지
· 저자명 : 임병우, 오현주

초록

본 연구는 지자체 희망복지지원단에 근무하는 사례관리자(전담요원)의 역할유형 파악 및 유형분류를 목적으로 한다. 연구방법은 사례관리자로서의 경험을 탐색하기에 유용한 Strauss & Corbin의 근거이론이 적용되었다. 자료수집은 지자체에 근무하는 사례관리자들(12명)의 심층면접을 통하여 이루어졌다.
개방코딩 결과 33개의 개념과 8개의 범주가 도출되었다. 축코딩 결과 인과적 조건으로 사례관리자의 역할수행에 있어서 개인, 팀, 네트웍 차원의 어려움이 문제의 원인으로 도출되었다. 맥락적 조건으로 조직 및 팀 차원에서 적극적인 지원과 수퍼바이져(상사)들의 사례관리에 대한 관심 및 지식의 부족이 대두되었다. 중재적 조건으로 원활한 사례관리 수행을 위하여 슈퍼바이져의 슈퍼비전과 적절한 교육/훈련의 필요성이 지적되었다. 상호작용 전략으로는 조직내, 팀내, 네트웍간에 역할정립이 필요한 것으로 드러났다. 선택코딩에 의한 유형은 단독역할정립 촉진형과 단독역할정립 좌절형, 그리고 조직역할정립 촉진형과 조직역할정립 좌절형으로 파악 및 분류되었다.
본 연구결과에 따른 이론적 함의는 희망복지지원단에서 경험하는 사례관리자의 역할 정립과정을 살펴봄으로서 민간에서 채용된 전문가인 사례관리자들이 공공조직에서 근무해 오던 사례관리 수퍼바이져(상사)들의 사례관리에 대한 이해, 인식과 자신들의 역할인식 정도와 책임감과의 관계에 대한 이론적인 준거틀을 마련할 수 있는 유형들을 제시한 것이다. 실천적 함의는 희망복지지원단의 수퍼바이져들에 대한 슈퍼비전 능력과 사례관리 실천 지식/기술에 대한 교육이 필요하다는 것이다. 이러한 수퍼비전과 실천 지식/기술의 교육을 위하여 교육 메뉴얼 또는 교육 커리의 개발이 필요할 것이다.

영어초록

The study was to analysis and to realize the role of workers as care manager, working in the Heemangjiwon team. The study was applied to qualitative method involving Strauss & Corbin grounded theory, which was good at the exploring the essence of worker's experience as a care manager.
The date was collected from 12 worker, working as care manager in the Heemangjiwon team through in-depth interview. The date was analysized by the procedures of grounded theory-open coding, performed conceptualization(33) and categorization(8), axial coding, carried out category and process analysis, selective coding, performed core category.
The results of the study as following: in axial coding the casual conditions was the problems of role performance in individual, organization, team, network level; the core phenomenon was the effect of active role performance as care manager; the contextual conditions was the supervisor's lack of recognazation on care management and the worker's recognition of the responsibility & role of care manager; the strategy of action/interaction was the establish the role in the level of organization, team, network; the intervention conditions was the quality supervision and education. In selective coding four types of role performanece was founded, the individual role establishment promotion type, the indivldual role establishment frustration type, the organization role establishment promotion type, the organization role establishment frustration type.
The implication of the result of the study was as follows: firstly, in theoretical aspect the result offered the comprehensive understanding on worker's role as care manager in Heemangjiwon team, secondly in practical aspect supervisor's education was one of crucial factors for the successful establishment the role of a care manager

참고자료

· 없음