여행사간 B2B 선택속성과 공정성이 B2C 여행사의 성과에 미치는 영향 연구 (The Effects of Choice Attributes Between Travel Agencies(B2B) and Travel Franchiser's Fairness on Travel Franchisee(B2C)'s Performance)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 26권 / 4호 / 279 ~ 298페이지
· 저자명 : 서선

초록

본 연구는 한국지역에서 확대추세에 있는 여행업의 유통구조인 B2B2C(Business to Business to Consumer)거래에 있어, 가맹여행사의 성과에 영향을 미치는 거래여행사 선택속성과 공정성에 대한 연구를 통하여 거래여행사-가맹여행사가 서로 Win-Win 할 수 있는 전략수립에 기여할 목적으로 수행되었다.
연구 결과 첫째, 선택속성 3가지 요인은 모두 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 거래여행사 선택속성이 거래를 하는 과정 즉, 공정성에 미치는 영향에 대한 분석결과는 절차공정성과 상호작용공정성에는 신뢰성, 브랜드명성, 가격 모두 영향을 미치며, 분배공정성에는 신뢰성과 가격 요인만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 절차공정성과 상호작용공정성에는 신뢰성이 가장 큰 영향을 미치며 분배공정성에는 가격 요인이 가장 중요한 영향요인으로 나타났다. 셋째, 거래여행사의 공정성이 가맹여행사의 성과에 미치는 영향은 절차공정성, 분배공정성, 상호작용공정성 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 상호작용공정성으로 나타났다. 넷째, 추가적 검증인 위계적 회귀분석 검정결과 본 연구의 종속변수인 가맹여행사의 성과에 상대적 영향력이 가장 높은 요인으로 상호작용공정성이 나타났으며, 절차공정성과 신뢰성 순으로 중요한 영향력이 있는 것으로 나타났다.
살펴본 바와 같이 가맹여행사의 성과에 가장 크게 영향을 미치는 요인 중 중복되는 요인은 상호작용공정성과 신뢰성으로, 두 요인에 공통적으로 포함된 주요 항목은 직원의 역할로 구성되어 있다. 따라서 본 연구의 시사점은 B2B2C 거래가 확대되고 있는 한국지역 여행산업의 발전방안은 거래여행사의 직원교육 및 관리를 통하여 거래여행사-가맹여행사가 서로 Win-Win할 수 있는 전략이 수립 되어야 함을 제시하고 있다는 점이다.

영어초록

These days in Korea tourism industry(especially out-bound travel industry), B2B2C distribution channel is general and broadly expanded. So this study examines the effects of choice attributes between travel agencies(B2B) and travel franchiser's fairness on travel franchisee(B2C)'s management performance. The purpose of the study is to suggest a win-win strategy between travel franchisers and travel franchisees.
The research results are as follows:First, 3 factors of B2B choice attributes-trust, brand reputation, price-all had an effect on franchisee's performance. Among them trust was found as the most influential factor. Second, all the choice attributes factors were found to have a significant affect on procedural fairness and interactional fairness. But for distributive fairness, only trust and price factors were found. Third, all the results of the hypothesis test between B2B fairness and B2C performance showed a significant influence. The most influential factor of fairness was indicated as interactional fairness. Fourth, the result of additional research-hierarchical regression analysis-the most influential independent variable factor on B2C performance was found as interactional fairness. And procedural fairness and trust were found as next.
Conclusively, the duplicate influential factors on B2C performance were found as interactional fairness and trust. Their common point is a primary role of employee. So excellent employees of travel franchiser are the most valuable factors in B2B2C transactions due to the nature of the travel industry where human services are valued above everything else.

참고자료

· 없음