공급사와 고객사 협력의 성공요인과 조직문화의 역할: 철강산업의 기술서비스를 중심으로

서지정보

· 발행기관 : 한국생산관리학회
· 수록지 정보 : 한국생산관리학회지 / 17권 / 4호 / 3 ~ 46페이지
· 저자명 : 김진한, 민재형, 김성홍

초록

철강산업에서 경쟁우위를 창출하기 위한 방안으로서 고객에게 총체적 솔루션을 제공하려는 노력이 점차 증대하고 있다. 이러한 노력은 철강사와 고객사간 긴밀한 협력을 통해 달성이 가능한데, 구체적으로는 기술서비스 활동을 중심으로 철강사와 고객사간 협력이 전개되고 있다. 본 연구의 목적은 두 가지이다. 첫째는 철강산업에서 기업간 협력을 성공으로 이끄는 주요 요인이 무엇인지를 규명하는데 있고, 둘째는 고객사의 조직문화가 기업간 협력의 성공요인과 협력성과의 관계에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하는데 있다. 만약 고객사의 문화가 이들 관계에 조절적인 영향을 미친다면 철강사는 고객사에 따라 차별화된 관리행태를 보여야 할 것이다.
본 연구에서는 이러한 연구목적을 달성하기 위해 우리나라의 대표적인 철강업체의 84개 핵심 고객사를 대상으로 기술서비스 활동에 대한 구조화된 인터뷰 및 설문조사를 실시하여 자료를 수집하고 실증분석을 수행하였다. 실증분석 결과, 공급업체와 고객사간 협력의 성공요인을 도출할 수 있었으며, 협력성공요인, 조직문화, 협력성과 간의 관계도 규명할 수 있었다. 구체적으로, 조직문화는 협력의 직접성과 및 협력만족도에 통계적으로 의미 있는 정(+)의 영향을 미칠 뿐만 아니라 협력성공요인이 협력성과에 미치는 영향을 강화시키는 조절변수로서의 역할도 수행하는 것으로 나타났다.

참고자료

· 없음