항공사의 문화마케팅이 기업이미지와 관계품질에 미치는 영향 - 국내대형항공사를 중심으로 - (A Study on the Effect of Cultural Marketing of Airline Companies on Corporate Image and Relationship Quality - focusing on the national carriers of Korea -)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 29권 / 2호 / 223 ~ 236페이지
· 저자명 : 권재일, 김영규

초록

본 연구는 지속적으로 변화하고 있는 항공사 이용객들의 심미적, 감성적 욕구를 충족시켜주면서 항공 기업이 지속적으로 자신을 차별화할 수 있는 전략으로 문화마케팅활동을 통한 이미지의 창조와 인식이라는 문제제기 하에 이러한 전략이 항공기업의 이미지와 이용고객의 관계품질에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 실증분석을 하고 발전적 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 실증분석을 위한 설문조사는 2013년 7월 1일부터 2013년 7월 21일까지 3주간 진행 하였고, 인천, 김포, 김해, 그리고 대구 국제공항에서 항공기 탑승을 기다리고 있는 승객들을 대상으로 실시하였으며 총 350개의 설문지를 배포하여 이 중 응답내용이 유효하지 않은 것으로 판단되는 21부를 제외하고 총 329부를 분석에 활용하였다.
연구문제의 과학적 분석을 위해 3개 가설을 제시하였으며, 가설을 검증한 결과 선행연구를 통해 추출한 3개의 가설 모두 통계적으로 유의한 것으로 분석되었다.
연구의 시사점으로 항공사의 기업이미지와 브랜드에 맞는 적절한 문화마케팅으로 소비자의 기업인지도를 향상시키고, 항공기업의 브랜드와 동일성을 유지하고, 긍정적인 관계유지를 할 수 있도록 장기적이고 지속적인 문화마케팅 전략을 수립할 것을 제안한다.

영어초록

Companies these days, regardless of size, actively participate in utilizing culture and art as a vital marketing tool to establish their brand identity and to improve their corporate image.
Therefore it is the aim of this study to access the influential effect of culture marketing of airline companies on customers.
Samples for this study were extracted from adults aged over 18 years who had consumed products or services from airline companies within the last 12 months. 350 survey questionnaires were distributed to passengers waiting at lounges prior to boarding at Incheon, Kimpo, Kimhae and Daegu airports from 1st of July till 21st of July in 2013. Total 329 questionnaires were used in statistical analysis. distributed, All three hypotheses drawn from the review of related literature were all supported and found statistically significant.

참고자료

· 없음