외국 대형항공사 객실승무원의 면접 합격요인에 관한 델파이 연구: Q 항공사를 중심으로 (A Delphi study on the factors for acceptance for interviews with cabin crews of foreign full service carrier: Q Airlines)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 22권 / 4호 / 198 ~ 216페이지
· 저자명 : 이주은, 이소영

초록

본 연구는 외국 대형항공사인 Q 항공의 객실승무원 면접 합격요인에 관해 알아보고자 델파이 기법을 적용하여 연구를 진행하였다. 문헌고찰을 통해 인터뷰 질문을 ‘면접 합격요인’, ‘전형별 합격요인’, ‘면접 사전준비’로 대분류하였고, 첫째, ‘면접 합격요인’과 ‘면접 사전준비’는 ‘외적 요인’, ‘성격 자질 및 태도’, ‘모국어 및 제2외국어’, ‘경력 및 자격조건’으로 중분류 하였다. 둘째, 전형별 합격요인은 1차 전형부터 4차 전형까지 도출되었다. 해당 항공사에 합격하고 근무한 경험이 있는 16명을 전문가로 선정하여 1차 심층 인터뷰를 통해 주요 내용을 도출한 결과, 104개의 항목이 도출되었다. 2차 델파이 연구는 1차 심층 인터뷰에서 도출된 항목의 중요도를 리커트 5점 척도 설문으로 진행하였고, 도출된 결과를 바탕으로 켄달지수(Kendall’s W)를 통해 중요도에 대한 전문가의 의견 일치 정도를 알아보았다. 3차 델파이 연구는 2차 설문조사에서 나온 중요도 순위를 정리하여 전문가들이 생각하는 중요도 순위와 일치하는지 알아보고 결과를 토대로 켄달지수 검증을 통해 전문가의 의견 일치 정도를 검증하였다. 연구결과는 항공사가 소속된 국가의 문화와 정서, 객실승무원의 다양한 국적 등이 채용면접에 일정 부분 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이에 본 연구는 항공사의 기업문화를 숙지하고 채용면접을 준비하도록 검증된 세부적인 주요 항목을 도출하였다.

영어초록

This study was conducted by applying the Delphi method to find out the factors that led to the acceptance of cabin crew interviews by Q Airways, a foreign full service carrier. Interview questions were classified as ‘interview acceptance factors’, ‘acceptance factors by interview phase’, ‘interview preparation’. First, interview acceptance factors and interview preparation were classified as ‘external factors’, ‘personality qualifications and attitudes’, ‘native language and second language experience’, and ‘career and qualification factors’. Second, acceptance factors by interview phase were derived from the first to the fourth phases. The first in-depth interview resulted in 104 items being derived from 16 experts who had passed and worked for the airline. The second survey Delphi study conducted the importance of items derived from the first in-depth interview with a Likert 5-point scale survey and based on the results, we looked at the degree of consensus among importance experts through the Kendall’s W index. The third survey Delphi study summarized the importance rankings from the second survey to see if they match the importance rankings that experts think, and based on the results, the degree of expert consensus was verified by verifying the Kendall’s W index. The results of the study showed that the culture and sentiment of the country where the airline belongs, and the various nationalities of the cabin crew, affected the recruitment interview in part. This study resulted in detailed key items that have been validated to familiarize themselves with the airline's corporate culture and prepare for job interview.

참고자료

· 없음