빅데이터를 활용한 경복궁 방문 경험 분석: Tripadvisor.com 온라인 리뷰의 활용 (Online Review Analysis on Gyeongbokgung :Using data on tripadvisor.com)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 32권 / 2호 / 297 ~ 318페이지
· 저자명 : 이현주

초록

관광객들은 관광목적지나 관광명소에 대한 온라인 리뷰를 참고하여 의사결정을 하게 되는데, 세계 최대의 관광정보 사이트인 트립어드바이저는 전 세계 관광명소 및 호텔, 레스토랑의 온라인 리뷰를 제공하고 있다. 본 연구는 이 곳에 게재되어 있는 우리나라의 대표적인 문화유산인 경복궁에 대한 온라인 리뷰를 수집하여 질적 분석 프로그램인 Nvivo 11.0을 활용하여 경복궁에 대한 이들의 긍정적 구전과 부정적 구전을 야기하는 요인을 도출하고 이들 요인과 추천 및 비추천 간 상관관계를 분석함로써 경복궁이라는 관광명소의 현재 위치를 파악하고 향후 효과적인 마케팅 전략 수립을 위한 기초적 자료로 활용하고자 하는 목적으로 수행되었다. 분석 결과 경복궁에 대한 리뷰는 긍정적 구전이 부정적 구전에 비해 앞도적인 비율을 차지하고 있으며, 서울의 대표적 명소, 객관적 진정성, 분위기적 진정성, 수문장 교대식, 무료 외국인 가이드 투어 등이 추천의도에 높은 상관성을 지닌다는 사실을 확인하였다. 이러한 분석 결과를 토대로 몇몇 마케팅적, 학문적 시사점을 제안하였다.

영어초록

Consumers frequently reply on online review to form purchase decisions especially for experience products such as attractions or tourism destination. Tripadvisor.com provides a platform for travelers to post their experience and opinions of tourist attractions worldwide. The purpose of the study is to explore the reviewer’ positive and negative experiences they had when visiting Gyeongbokgung and further to identify the main themes that motivate them to recommend and dissuade others a visit to the palace. A total of 2,794 online review data were retrieved from the site, content analysis techniques were applied by using Nvivo 11 to analyze their comments extracted using an automated web crawling program. It extracted quantitative data in the form of their personal information and rating, with qualitative data in review contents. The analysis results indicate that ‘signature’, ‘objective authenticity’,‘authenticity in atmosphere’,‘changing guard ceremony’ and ‘free guided tour’ are highly related to recommendation to visit to the palace. Several findings and suggestions are discussed with some implications to improve visitors' experiences.

참고자료

· 없음