비서직 종사자의 지식공유에 관한 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국비서학회
· 수록지 정보 : 비서·사무경영연구 / 13권 / 2호 / 23 ~ 44페이지
· 저자명 : 김정은, 조계숙

초록

21세기 지식기반 사회로의 변화는 기업에서 지식을 주요 생산요소로 관리하고 기업조직 내에 잠재된 지식을 가장 효율적으로 활용할 수 있도록 구성원들 간의 지식공유를 적극적으로 유도하게 하였다. 본 연구는 비서직 종사자에게 있어 어떤 요인들이 지식공유에 영향을 미치는지를 조사하고, 지식공유 수준이 업무성과나 만족도와 관련성이 있는지를 파악하고자 한 것이다. 따라서 본 연구에서는 문헌 연구에 근거해서 비서의 지식공유에 영향을 미치는 요인으로서 개인적 차원으로는 지식공유에 대한 인지성과 조직구성원 간의 신뢰성을, 조직문화 차원에서는 조직의 의사소통 분위기, 상사의 지원, 보상체계를, 정보기술 차원에서는 정보기술 시스템의 활용도를 도출하였으며 지식공유 수준의 결과변수로는 업무의 성과와 업무의 만족도를 변수로 정하였다.연구의 결과로서 첫째, 지식공유의 영향요인 중에서 신뢰성과 의사소통 분위기는 지식공유와 유의한 상관관계가 있음을 알 수 있었다. 둘째, 지식공유의 수준과 성과는 유의한 상관관계가 있었으며 이를 통해 지식공유 수준이 높을수록 업무성과와 업무만족도는 높아짐을 알 수 있었다. 그리고 영향요인 중에서 상사의 지원이 성과에 가장 큰 영향을 주었다. 셋째, 비서는 지식공유 수단으로 E-mail이나 게시판 등 정보기술 시스템을 가장 많이 사용하였고, 개인 특성 변수 중에서는 비서직 종사자의 학력이 지식공유에 영향을 주는 것으로 나타났다.이러한 연구결과를 토대로 본 연구는 비서의 지식공유에 대한 필요성과 지식공유를 위해 관리되어야 할 요인들로서 조직 구성원들 간의 신뢰성과 의사소통 분위기의 중요성을 제시하였고 지식공유가 결국 업무성과나 업무만족도에 영향을 준다는 것을 실증적으로 연구하였다는데 그 의의가 있다.

참고자료

· 없음