비영리조직의 소통문화와 ICT의 활용 (The Determinants of Adoption and Use of ICTs in Nonprofit Organizations: Focusing on Organizational Culture and Internal Communication)

서지정보

· 발행기관 : 한국언론학회
· 수록지 정보 : 한국언론학보 / 58권 / 2호 / 7 ~ 36페이지
· 저자명 : 김은미, 황주원

초록

이 연구는 공중의 지지와 참여를 통해 목적을 달성하는 비영리조직의 ICT 채택 및 활용에 미치는 요인을 살펴보았다. 특히 ICT 채택과 활용에 미치는 요인은 다를 수 있음에 주목하여, 기존 연구에서 강조되어 온 조직이 보유한 자원 외에 조직문화, 조직 내부 커뮤니케이션 등 비가시적인 요인의 영향에 초점을 두었다. 또한 비영리조직과 공중 간 수평적 상호작용을 가능케 하는 소셜미디어를 분석에 포함하였다. 예상했던 바와 같이 비영리조직의 ICT 채택과 활용에 미치는 영향요인은 서로 다르게 나타났다. ICT의 채택에는 예산과 조직 규모 등 조직이 보유한 자원이 영향을 미치고 있었지만 ICT의 활용에는 조직문화가 얼마나 외부지향적인가와 조직 내부 커뮤니케이션이 얼마나 활성화되어있는가 정도가 상대적으로 큰 영향력을 미치고 있는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 기존 연구에서 밝혔던 조직의 ICT 채택과 활용에 관한 영향 요인과는 차이를 보이는 것이었다. 점차 새로운 ICT의 채택보다 어떻게 활용할 것인가가 더욱 중요해짐을 고려해 볼 때 앞으로는 조직 문화와 특히 조직 내 소통 구조 등에 더욱 주의를 기울여야 함을 시사하고 있다.

영어초록

The rapid diffusion of information and communication technologies(ICTs) has given an opportunity for nonprofit organizations(NPOs) to communicate effectively with their core stakeholders and the general public to accomplish their increasingly important social roles. ICTs enable NPOs to reach out to general public for support and to voice their advocacy to be heard on a large scale-all these with little burden on their finance. Based on a national survey of 500 NPOs and multi-variate analysis, this study aims at figuring the determinants of ICTs adoption and ICTs utilization of NPOs to understand what is specifically required for better use of ICTs. We seek to extend existing research by considering “qualitative” influences such as organizational culture and internal organizational communication practices alongside “quantitative” influence. Results revealed that quantitative factors influence only at the ICTs adoption stage whereas qualitative factors explain more for ICTs utilization. Specifically, public relations activity was found to be influenced by the organizational knowledge level of ICTs as well as the level of internal organizational communication activity, yet monitoring via web page, bulletin board or SNS becomes frequent and active as the organizational culture has more external focus. The results suggest that it takes more than budget and tangible resource for NPOs to actually utilize ICTs for public communications purpose.

참고자료

· 없음