금융위기 전, 후 단계별 기업의 마케팅 성과에 대한 광고선전비, 판매촉진비, 연구개발비 효과 : 고객만족의 조절효과 (The Effects of Advertising Spending, Sales Promotion costs, and R&D on Marketing Performance Before and After the Global Financial Crisis : The Moderating Effect of Customer Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 18권 / 2호 / 101 ~ 126페이지
· 저자명 : 김덕문, 이재림, 이태호, 하홍열

초록

마케팅 요인이 기업의 마케팅 성과에 미치는 영향에 대해서는 선행연구들에서 많은 조명을 받아왔으나, 고객만족지수(KCSI)의 조절효과에 관한 연구는 상대적으로 제한적이었다. 따라서 본 연구에서는 마케팅 요인, 그리고 기업의 마케팅 성과 간의 관계에서 고객만족지수의 조절적 효과를 확인하고자 한다. 특히 글로벌 금융위기 전, 후 단계별 분석을 통해, 외부상황을 고려한 고객만족지수의 조절적 효과를 알아보고자 한다.
연구결과, 다음과 같은 중요한 결과를 도출하였다. 첫째, 2006-2007년 기간에 광고선전비만이 유일하게 기업의 매출액 증가에 영향을 미쳤으며, 고객만족과 광고선전비의 조절효과만에 매출액 증가에 유의한 효과가 나타났다. 둘째, 금융위기가 시작 이후인 2009-2010년 기간 동안에는 광고선전비, 판매촉진비, 연구개발비의 매출액 증대효과는 나타나지 않았으며, 오직 고객만족과 판매촉진비의 조절효과만이 유의하게 나타났다. 마지막으로, 최근 경제활동을 나타내는 2013-2014년 기간동안에는 오직 광고선전비만이 매출액 증가의 직접효과가 나타났고, 고객만족의 조절효과는 나타나지 않았다. 이와 같은 결과는 금융위기 전 및 금융위기가 현저히 지난 시점에서는 광고선전비가 기업의 매출액에 기여하는 부분이, 다른 판매촉진비나 연구개발비에 비해 매우 유효하다는 것을 제시하고 있다.

영어초록

The marketing literature has focused on the importance of marketing mix on firm performance, whereas there is a lack of research that addresses the moderating role of Korean Customer Satisfaction Index(KCSI). This study focuses on the moderating effect of KCSI regarding firm performance, particularly in the context of before and after the global financial crisis.
The findings show three important implications that can manage customer satisfaction, resulting in increasing firm performance. First, advertising expenditure had only a significantly effect on the increase of firms’ sales volume during the session of 2007-2007. Second, There were no effects of advertising expenditure, sales promotion, and R&D on the increase of sales volume, but it was appeared from moderating effects of both satisfaction and sales promotion after the beginning of the global financial crisis, 2009-2010. Finally, advertising expenditure on the increase of sales volume was only statistically supported during the session of 2013-2014, but there was no moderating effect of customer satisfaction. In line with these observations, our findings suggest that advertising expenditure is more powerful to increase firm performance compared to other two factors such as sales promotion and R&D during subsequent events of before and after the global financial crisis.

참고자료

· 없음