평가불확실성 대응하는 사회적 활동의 전략적 활용 방안에 대한 연구 (A Study on the Strategic Utilization of Corporate Social Responsibility for Harnessing Quality Uncertainty)

서지정보

· 발행기관 : 한국전문경영인학회
· 수록지 정보 : 전문경영인연구 / 23권 / 1호 / 275 ~ 297페이지
· 저자명 : 이상묵

초록

이 연구는 제품에 대한 평가불확실성을 극복하려는 기업이 사회적 활동을 전략적으로 활용하기 위해 지켜야 할 핵심 요건들을 제시한다. 소비자는 구매 대상이 되는 재화나 서비스의 가치를 적절히 평가할 수 없는 경우가 많이 발생하는데, 이러한 평가불확실성이 존재하는 제품은 본질적인 가치만큼의 소비가 일어나지 않는 경향이 있다. 따라서 기업은 평가불확실성을 극복하기 위해 적극적인 시장신호를 생성하여 긍정적인 평판을 얻기 위해 노력한다. 이에 대해 기업이 수행하는 사회적 활동이 소비자에게 긍정적인 인식을 생성시키는 유용한 시장신호로 사용될 수 있으며, 이를 활용한 긍정적인 평판을 얻을 수 있다는 것이 기존 연구들의 주장이다. 반면, 기존 연구들은 이러한 긍정적인 평판을 얻을 수 있는 사회적 활동의 구체적인 내용과 기준에 대해서는 그다지 논하지 않는 것으로 보인다. 이 연구는 기업의 사회적 활동이 전략적으로 활용되기 위해 충족시켜야 할 요건으로 사회적 활동과 전략적 취지의 합치, 명확한 이해관계자의 반영, 사회적 활동의 내용적 차별화 등의 세 가지를 제시한다.

영어초록

This study aims to suggest the guide for the strategic utilization of society-related activities intending the minimization of quality uncertainty. In real market condition, customers may have insufficient information to qualify the value of products, which is needed to make decisions of transaction. In that cases, market fails to make the sufficient amount of consumption for the products with quality uncertainty. Therefore, the firm troubling with quality uncertainty tries to build good reputation with involving the active signaling to market customers. For this concern, prior researches on corporate social responsibility(CSR) have repeatedly asserted the effectiveness of society-related activities on generating positive image of customers’ cognition and making good signals for reputation. But prior researches gave a little attentions to arguing the specific context and criteria of firms’ society-related activities with strategic intention, instead they have mainly focused on suggesting ethical criteria for the firms’ behavior and finding the qualitative evidence for the relationship with economic performance and firms’ society-related activities. This study provides the three factors of successful designing for firms’ society-related activities, building strategic fit of social behaviors, focusing the concerns of target stakeholders, and intending the differentiation of social behavior with core competency of firms.

참고자료

· 없음