SNS 사용자의 감성인식, 몰입이 구전에 미치는 영향 : 페이스북 사용자 그룹을 중심으로 (Effect of SNS User's Emotional Perception and Flow on Word of Mouth : Focusing on the Facebook User Group)

서지정보

· 발행기관 : 한국마케팅관리학회
· 수록지 정보 : 마케팅관리연구 / 18권 / 2호 / 1 ~ 23페이지
· 저자명 : 이상호

초록

본 연구는 페이스북과 같은 SNS(소셜미디어)의 확산과 이용자의 인식에 관한 주제를 다루고 있다. 연구자는 소셜미디어가 급속히 확산되는 동인으로 이용자의 감성적 인식과 몰입이 영향을 주었을 것으로 가정하고, 이를 통계적 방법으로 검정하였으며, 페이스북 이용자의 그룹을 적극 및 소극 사용자 그룹으로 구분하여 집단별 차이를 정리하였다.
연구자는 기존 기술수용모형 및 후기수용모형 등에서 다룬 만족과 구전 변인과 소셜미디어 사용자의 감성요인, 몰입 요인을 통합하는 시도로서 첨단기술과 서비스로 대표되는 SNS 사용자들의 인식과 확산을 설명하는 것을 이론적, 실무적 공헌점이라고 보았다. 따라서 연구자는 페이스북 사용자를 대상으로 설문을 진행하여 이들 사용자 그룹의 인식과 행태를 정리하였다. 본고의 첫 번째 연구주제는 페이스북과 같은 SNS사이트의 이용자들은 적극사용자 그룹과 소극적 사용자 그룹 등의 집단별로 어떠한 인식을 가지고 있으며, 조사 대상 그룹의 특성은 어떠한지 정리하고 논의하는 것이었고, 두 번째 연구주제는 페이스북 이용자의 감성인식, 몰입 등의 가치인식과 사용행태는 만족과 구전에 영향을 주는 요인으로 작용하는지 모형을 검증하고 논의하는 것이었다. 연구결과 페이스북 이용자는 감성적 인지 요인이 몰입에 영향을 주고, 몰입이 만족, 구전에 영향을 주는 것을 확인 할 수 있었다. 또한, 다소 차이가 있으나 적극 사용자 그룹과 소극 사용자 그룹 양자 모두 유사한 결과를 얻을 수 있었다.

영어초록

This study deals with the topics about diffusion of SNS (social media) like Facebook and user's perception. Researcher assume that the user's emotional perception and flow have affected the rapid spread of social media as a driver, and it was verified statistically through the comparison of active and passive users separated by group of Facebook users.
A theoretical and practical contribution point of this research is an attempt to integrate of research model for explanation of SNS's diffusion that is representative of the state-of-the-art technology and services. This research model is the integrate model which is the variables of emotional research model and the existing technology acceptance model, post-acceptance model's variables, satisfaction and word-of-mouth.
Thus researcher analyzed the survey the perceptions and behavior of these Facebook user groups. First research subject is clustering of SNS site users separated by active and passive users groups, and discusses the differences of perception and the characteristics of the respondent groups. The second research subject was to verify and discuss the model, which is Facebook users' emotional perception and flow that affect satisfaction and word-of-mouth.
The results of the research derived that Facebook user's emotional perception factors had an impact on the flow factors, which had an impact on the satisfaction and recommendation (word-of-mouth). In addition, researcher verified the somewhat similar results through path comparison for all active and passive groups of users.

참고자료

· 없음