커피전문점 파트타이머의 감정부조화가 직무스트레스에 미치는 영향 (The Effect of Coffee Shop Part-timer's Emotional Dissonance on Job Stress)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 28권 / 8호 / 163 ~ 172페이지
· 저자명 : 조원섭

초록

고객만족, 이익창출 그리고 기업의 목표달성은 서비스 종업원을 통하여 이룩할 수 있다. 즉, 서비스 종업원의 관리에 따라 서비스 기업은 성공 하거나 실패할 수 있다. 따라서 본 연구는 커피숍파트타임 종업원을 대상으로 감정부조화가 직무스트레스에 미치는 영향을 규명하였다. 감정부조화는 감정연기, 자발적 감정 그리고 감정억압 등의 세개 요인으로 구성되어 있고 직무스트레스는 단일차원으로 구성되어 있다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정연기는 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 자발적 감정은 직무스트레스에 부(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 감정억압은 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러한 연구 결과는 커피전문점 마케팅에 있어서 감정부조화의 중요성을 제시하는 결과이다. 따라서 커피숍 경영자는 커피전문점의 고객만족과 이익창출 등의 기업목표달성을 위하여 종업원의 대부분을 차지하고 있는 파트타이머들의 감정관리에 중요성을 인식하고 이를 관리하여야 할 것으로판단된다.

영어초록

As customer satisfaction , gaining profit and service organization's goal, are achieve by service employee. it canbe said the success or failure of the business often depends on the management of service encounter employees. Thisstudy was aimed at inquiring into the effect of emotional dissonance on job stress of part-timer of coffee shop bycarrying out an empirical survey on 266 peoples in Korea. The obtained results are as follows: First, emotionalperformance has positively significant effect on the job stress. Second, voluntary emotional has negativelysignificant effect on the job stress. Third, emotional suppression has positively significant effect on the job stress.
The consequences of this research is presented as follows: emotional dissonance was important factor on marketingin coffee shop. So, The result implies that the management should pay attention to emotional aspects of part-timer incoffee shop.

참고자료

· 없음