금융권 챗봇 서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인 연구: UTAUT 모형을 중심으로 (The Study on the Factors Influencing on the Behavioral Intention of Chatbot Service for the Financial Sector : Focusing on the UTAUT Model)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 디지털콘텐츠학회논문지 / 20권 / 1호 / 41 ~ 50페이지
· 저자명 : 김진우, 조혜인, 이봉규

초록

인공지능 기술의 발달과 함께 다양한 산업에서 인공지능을 결합한 서비스 도입을 시도하고 있으며, 금융권에서는 챗봇을 이용하여 새로운 혁신을 시도하고 있다. 본 연구에서는 UTAUT 모델을 사용하여 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 정보의 신뢰성, 보안의 신뢰성이 챗봇 서비스의 사용의도에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구결과는 추후 금융권 챗봇 서비스의 성공적인 도입에 관한 연구에 참고 자료가 될 수 있을 것으로 기대된다.

영어초록

Overall Industries have improved by adopting Artificial intelligence followed by development of artificial intelligence. Financial sectors are attempting to build chatbot service to satisfy and create user-friendly services. In this study we found that performance expectancy, effort expectancy, social influence, trust of information and trust of security were significantly related to intent to behaviour of chatbot service using the UTAUT(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) model. Based on this research, it is considered that it will be a practical reference to the successful introduction of chatbot services in the financial sector.

참고자료

· 없음