인공지능 챗봇 활용이 글로벌 해사 물류 인력의 고도화에 미치는 영향 (Effects of the Use of Artificial Intelligence Chatbots on the Advancement of Global Maritime Logistics Personnel)

서지정보

· 발행기관 : 한국국제상학회
· 수록지 정보 : 국제상학 / 38권 / 2호 / 63 ~ 79페이지
· 저자명 : 안택균, 윤차영

초록

인공지능 챗봇은 해사 물류 인력의 서류 작업부터 주문, 결제 처리에 이르기까지 다양한 방식으로 도울 수 있다. 글로벌 해사 물류 업무에서 발생하는 송장이나 지불 요청 등과 같은 문서를 받거나 채울 수 있고, 기계가 사람의 도움을 필요로 할 때 올바른 다음 단계를 수행하도록 사람 작업자에게 메시지를 보낼 수 있다.
이에 본 연구는 인공지능 챗봇을, 업무 도구로 활용하게 할 때 글로벌 해사 물류 인력이 생산성 향상과 만족하는 정도를 측정하여, 이를 기반으로 인공지능 챗봇 활용성을 높여 해사 물류 인력의 고도화를 꾀하고자 하는 데 연구의 목적이 있다.
분석 결과, 챗봇 활용 서비스가 E-물류 플랫폼 활용 해사 물류 인력의 서비스 경험에 긍정적인 영향을 미침을 확인하였다. 또한, 효과성 검증 결과 사후검사 결과에서 실험집단의 인공지능 챗봇의 긍정 경험이 모든 영역에서 통계적으로 유의미한 결과를 얻었고 향상되었다. 이는 해사 물류 인력의 인지적, 감각적, 감성적 영역에서의 고른 만족의 가능성을 보여주었다고 할 수 있다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구의 의의는 첫째, E-물류 플랫폼의 단순 서비스에 집중되어있는 연구를 챗봇 서비스 경험으로 확대하였고, 둘째 이론적 고찰을 통하여 E-물류 플랫폼의 챗봇 서비스 체험 구성 요소들을 제시하였으며, 셋째, E-물류 플랫폼의 만족 경험을 형성하고, 해사 물류 인력의 고도화를 위해서는 챗봇 서비스가 중요한 선행 변수임을 실증분석을 통해 입증하였다.

영어초록

Purpose: The purpose of this study is to measure the productivity and satisfaction of global maritime logistics personnel when using artificial intelligence chatbots as tools, and to enhance the utilization of artificial intelligence chatbots based on this.
Research design, data, and methodology: This study was conducted among customers using a representative maritime e-logistics platform in Korea. In order to compare the changes in productivity and satisfaction experience of global maritime logistics personnel using A.I chatbots in the experimental and comparison groups, this study used Jamovi, a statistical analysis program, to confirm the homogeneity between the two groups through reliability tests and independent sample t-tests.
Results: The results of the analysis confirmed that the chatbot-enabled service had a positive impact on the service experience of maritime logistics personnel using the e-logistics platform. In addition, the post-test results of the effectiveness verification showed that the positive experience of the A.I. chatbot in the experimental group was statistically significant and improved in all areas. This shows the possibility of evenly satisfying the cognitive, sensory, and emotional domains of maritime logistics personnel.
Conclusions: This study, first, extends the research focused on simple services of E-logistics platforms to chatbot service experience; second, presents the components of chatbot service experience of E-logistics platforms through theoretical considerations; and third, demonstrates through empirical analysis that chatbot service is an important antecedent variable for the formation of satisfaction experience of E-logistics platforms and the upgrading of maritime logistics personnel.

참고자료

· 없음