사용자 친화적인 챗봇 튜터 설계 지침 개발 연구 (A Development Study of User-Friendly Design Guidelines for Chatbot Tutor)

서지정보

· 발행기관 : 한국컴퓨터교육학회
· 수록지 정보 : 컴퓨터교육학회 논문지 / 26권 / 5호 / 79 ~ 92페이지
· 저자명 : 차현진

초록

본 연구는 AI 기술의 발전에 따라 최근 교육 분야에서 관심이 급증하고 있는 챗봇 튜터를 사용자 친화적인 교육 서비스로 설계·개발·평가하는데 활용할 수 있는 설계 지침을 개발하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 선행 연구 분석을 통해 교육용 챗봇 튜터의 휴리스틱스 초안을 도출하였다. 휴리스틱스는 사용자 중심의 디자인으로 이끌기 위해 사용자 경험 측면에서 시스템 설계와 평가에 모두 활용할 수 있는 지침이다. 본 연구의 목적에 따라 챗봇이라는 플랫폼의 특성과 교육 맥락에서 챗봇 튜터 역할에 적합하게 휴리스틱스를 개발하기 위해, 교육 전문가를 대상으로 델파이 분석을 통해 휴리스틱스를 수정·보완하여 타당성을 확보하였다. 최종적으로 챗봇 튜터의 휴리스틱스는 10개 영역, 26개 설계 지침을 개발하였다. 설계 지침은 향후 교육 분야에 접목될 다양한 형태의 챗봇과 AI 튜터의 사용자 친화적인 서비스를 위해, 챗봇의 특성과 교육적 맥락을 반영한 고려 사항에 대한 통찰력을 제공한다는 점에서 의의가 있다.

영어초록

educational services using chatbot tutors, which have recently gained significant attention in the field of education due to advancements in AI technology. To achieve this, a preliminary set of heuristics for chatbot tutors was derived through an analysis of prior research. These heuristics are guidelines that can be utilized in both system design and evaluation from a user experience perspective, aiming to lead to user-centered design. To validate the appropriateness of the heuristics in the context of chatbot tutors within the educational domain, a Delphi analysis was conducted with experts to ensure the validity of the final set of heuristics. Finally, the chatbot tutor's design guidelines were developed with 26 evaluation items in 10 areas. The design guidelines provide insight into considerations in chatbot platform and educational contexts, for user-friendly services for various types of chatbots and AI tutors, which will be utilized in the field of education in the future.

참고자료

· 없음