고객만족을 위한 클래식 음악공연의 형태별 시장 세분화 연구 (Exploring Determinants of Market Segmentation for Customer Satisfaction Based on Types of Classical Music Concerts & Consumer Choices)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 12권 / 3호 / 129 ~ 155페이지
· 저자명 : 김주호

초록

본 연구는 문화가 국가의 부를 창출하는 시대에, 상품으로서 클래식 음악공연을 고객만족을 위한 상품적 관점에서 분석하였다. 마케팅적 의미에서 상품이란 고객의 니즈를 파악하고 시장을 분석한 결과물로 가치교환을 통해 서로의 욕구충족이 가능한 제품이다.
본 연구에서는 일반 서비스 제품에 비해 연구가 부족한 클래식 음악공연의 상품적 특성을 이해하고, 고객 데이터에 근거한 마케팅 전략수립을 위해 클래식 음악공연을 소비하는 다양한 고객의 니즈를 분석하였으며 고객의 니즈를 반영한 클래식 음악공연의 선호도에 따른 시장세분화에 관한 고찰을 하였다. 전문가 문화기술적 면접을 통하여 고객이 클래식 음악공연을 선택할 때 중요하게 지각하는 선택요인들을 탐색적 방법을 통해 선별하였으며, 요인분석을 통해 선택요인들을 6개 요인(교육배경, 환경요소, 연주력, 명성, 마케팅요소, 가격요소)으로 정리하였다. 선택요인을 반영한 고객의 최종 선택과 관련된 전체 클래식 음악공연은 4개의 차원(시대, 연주편성, 연주악기, 지역)으로 시장 전체를 세분화하였으며, 분류별 각 공연의 특성과 공연선택속성의 관계를 검증하여, 각각의 공연마다 다양하게 나타나는 고객의 공연 선택속성이 소비자 선택에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다.
분석결과, 고객이 선호하는 클래식 음악공연의 상품적 특징에 따라 상이한 선택속성의 고객 니즈가 있었으며 일반적인 믿음에 부합하지 않는 클래식 음악공연의 선택에 부정적인 선택속성도 발견하였다.
본 연구는 클래식 음악공연을 가치를 교환할 수 있는 상품으로 인식하고 시장 세분화를 통해 마케팅적 의미를 분석한 최초의 연구 중에 하나이며, 결론적으로 클래식 음악공연의 마케터에게 클래식 음악공연의 상품적 특성을 이해하고 그 특성에 따라 고객의 니즈를 파악한 상품을 개발하는 일이 매우 중요하다는 사실을 발견하였다.

영어초록

This study has analyzed classical music concerts as a product from a marketing point of view in times like today when culture generates revenue for the country. From a Marketing point, a product is the outcome from customer understanding and market analysis; through value exchanging of the products, customers should be able to gain satisfaction.
This is a study on customer preferences on classical music concerts to understand the product properties of the expanding market of classical music concerts and a study on various customer needs for a suitable marketing establishment. I have obtained essential choice factors of classical music concerts through focus groups of specialists and classified them into 6 primary factors (educational background, environmental elements, performance skills, reputation, marketing elements, and cost). I have classified classical music concert, corresponding with customer needs, into 4 aspects (era, composition, playing instruments, and region), and tried to verify the relationship between concert characteristics and the attributes to concert selection as well as examine the influence that various customer selection attributes has on each performance.
As a result, there were different customer needs in selection according to customers’ preferences in classical music and not all selection attributes had positive influence on selection.
This kind of study is the first scientific study on classical music concert achievements and customer satisfaction and suggests that we must manage culture products corresponding to basic desires of customers by reflecting customer needs.

참고자료

· 없음