국내 T-커머스 업체들의 가치사슬 단계별 서비스 비교분석 (Comparison Analysis of Value Chain in T-Commerce on Domestic Industry)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 21권 / 4호 / 163 ~ 171페이지
· 저자명 : 이호택, 정난희, 박경도

초록

T-커머스가 시작됨에 따라 TV를 보면서 ‘리모컨 버튼’으로 상품 정보를 확인하고 구매․결제까지 손쉽게 해결할 수 있는 시대가 도래 했다. TV홈쇼핑 시장의 정체로 인해 등장한 T-커머스는 텔레비전(television)과 상거래(commerce)가 합쳐진 말로 양방향 서비스가 가능하다는 점에서 홈쇼핑 업계의 신 성장 동력으로 여겨지고 있다. 현재 국내 T-커머스 시장은 5개 TV홈쇼핑사와 5개 비 홈쇼핑사인 T-커머스 사업자가 경쟁하고 있으며, T-커머스사들은 상품소싱에서 부터 배송과 서비스에 이르기 까지 다양하고 편리한 서비스를 제공하고 있다. 그러나 이러한 노력에도 불구하고 국내 T-커머스사들이 제공하고 있는 서비스는 T-커머스의 특성을 제대로 활용하지 못하고 있으며, 비슷한 수준에 머무르고 있다는 평가를 받고 있다. 따라서 본 연구에서는 국내 T-커머스 ➀상품소싱, ➁프로그램, ➂주문 및 결제, ➃배송/서비스 영역을 포함하는 가치사슬(value chain) 전반에 대한 현재 제공수준(AS-IS)을 비교․분석했으며, 이를 통해 결론 부분에서는 가치사슬의 영역별로 구분해 국내 T-커머스사들의 사업전략에 도움이 될 수 있는 차별화된 서비스 제공방안을 제시하였다.

영어초록

With the introduction of T-commerce, customers have been enabled to search, order, and purchase items directly on TV. Emerged due to the stagnation of TV home shopping, T-commerce, which is a combination of television and commerce, is considered to be a new growth engine for the home shopping industry in that it can provide interactive services. Recently, the domestic T-commerce industry is competing with five TV home shopping companies and five non-home shopping T-commerce providers, and T-commerce companies has offered various convenient services ranging from product sourcing to delivery service. Despite these efforts, however, the services provided by domestic T-commerce companies have not been able to fully utilize the characteristics of T-commerce and are evaluated as staying at similar. In this study, therefore, we compared and analyzed the current level of service(AS-IS) across the value chain of T-commerce on domestic industry, including ➀ product sourcing, ➁ programs, ➂ orders and payments, and ➃delivery and customer services. Based on these research results, we provided differentiated service offerings that can be helpful in the business strategy of domestic T-commerce companies.

참고자료

· 없음