이동통신 유통시장 현황 분석 및 업태별 서비스 품질 평가 (Market Condition Analysis of Telecommunication Distribution Industry and Service Quality Analysis by the Type of Retailers)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 20권 / 4호 / 81 ~ 91페이지
· 저자명 : 김성진, 김종근

초록

본 연구 목적은 크게 두 가지로 나뉜다. 첫 번째 연구 목적은 이동통신 유통시장에 대한 전반적인 현황 분석을 통해 해당 시장에 대한 전반적인 이해를 제공하는 것이다. 시장 상황을 분석한 결과, 현재 이동통신 유통시장은 성숙기에 접어든 상태로 시장 성장률은 지속적으로 하락하고 있으며, 이로 인한 시장 내 경쟁은 매우 치열한 상황이다. 이러한 변화로 인한 중소 소매업체들의 생존 가능성 하락은 대기업 유통업체와 직영 대리점 중심으로의 시장 재편을 가속화시키고 있다. 이동통신 유통산업의 주요 업태들로는 도매상과 소매상의 역할을 하고 있는 대리점, 그리고 소매상의 역할만을 주로 수행하는 판매점과 대기업 유통업체로 나눌 수 있다. 대리점은 다시 이동통신사의 자회사나 직영 형태로 운영이 되고 있는 직영 대리점과 개인 사업자들에 의해 운영되고 있는 일반 대리점으로 나뉜다. 이들 유통업체들의 주 수익원은 판매 장려금, 관리수수료, 업무 대행 수수료, 그리고 부가제품 판매 수익 등으로 구성된다. 대리점들은 판매 장려금, 관리수수로, 업무 대행 수수료, 그리고 부가제품 판매 수익 등 모든 유형의 수익이 발생하지만, 판매점은 판매 장려금과 부가 제품 판매 수익만 발생한다. 대기업 유통업체들은 대리점들과 마찬가지로 모든 유형의 수익이 발생 가능하다. 이들 유통업태들에 대한 현황 분석 결과, 직영 대리점과 대기업 유통업체들의 수와 수익은 지속적으로 늘어나고 있는 반면, 중소 규모 소매업체들이 대부분인 판매점과 개인 대리점의 시장 점유율과 수익성은 지속적으로 하락하여 생존에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다.
두 번째 연구 목적은 이동통신 소매업체들의 서비스 품질을 비교 평가하고, 이를 바탕으로 중소 소매업체들의 서비스 경쟁력 강화 방안을 제시하는 것이다. 이를 위해 SERVPERF를 이용하여 소비자들을 대상으로 한 서비스 품질 평가를 실시하였다. 서비스 품질 평가 결과, 중소 소매업체들의 서비스 품질은 유형성을 제외한 나머지 네 가지 요소에서 상대적으로 높은 점수를 받고 있지만, 통계적으로 유의미한 수준의 차이는 보이지 않는 것으로 나타났다. 대기업 유통업체들이나 직영 대리점과는 달리 자본력이나 기타 경쟁력에서 열세에 있는 중소 소매업체들은 지속적인 서비스 품질 향상을 위한 노력을 통해 다른 유통업체들이 가지지 못하는 경쟁력을 확보해야만 향후 생존 가능성이 높아질 것으로 보인다.

영어초록

This study has tow purposes. A first purpose is to help understanding about telecommunication distribution market through analysing market condition. According to market condition analysis, telecommunication market already entered the maturity stage. Market growth is consistently being decreased and competition is harder and harder. These changing is bringing down survival rate of small and medium-size retailers and market has been reorganized around big size retailers. A telecommunication distribution industry can be divided into three types-an agency, an independent retail store, and a major retailer. Branch agencies are classified by ownership – a branch agency and an independent agency. These distributors earn their profit from sales incentive, management commission, business agency commission, accessory sales. An agency can get all kind of profit, but an independent retail store and a major retailer can get only sales incentive and accessory sales. The result of this study shows a difficult of survival of small and medium-size retailers because of decreasing market share and profit.
A second purpose of this study is to compare service quality of telecommunication retailers and to propose how to increase competitiveness of small and medium-size retailers. To approach a second purpose, SERVPERF is used to evaluate service quality. The result of service quality shows that service quality is statistically not different by the type of retailers except tangibility. Therefore, small and medium-size retailers have to improve their service quality to increase competitiveness against branch agencies and major retailers who have greater financial strength and other competitive advantages.

참고자료

· 없음