메타버스에서 벌어지는 사회적 상호작용의 소통 목적에 따른 불확실성에 대한 탐색 (Exploring the Uncertainty Perceived According to the Purpose of Communication Among Social Interactions in the Metaverse)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 36권 / 2호 / 195 ~ 213페이지
· 저자명 : 한향련, 연명흠

초록

연구배경 국내외 메타버스 시장은 급속하게 성장하고 있다. 메타버스 시장은 무서운 속도로 바뀌고 있지만, 사용자 경험에 대한 연구는 아직 초기 단계에 머물고 있으며 메타버스의 사용성에 관한 연구에 머물고 있다. 본연구의 목적은 메타버스 속 사용자 간 발생하는 상호작용 경험을 조사하여 메타버스의 소통 목적을 분류하고 각목적에 따라 불확실성에 영향을 주는 요인의 차이와 불확실성을 조절하기 위해 어떤 정보를 탐색하는지 도출하는 것을 목적으로 한다.
연구방법 본 연구는 먼저 메타버스의 개념과 불확실성 이론을 고찰했다. 그리고 사전 FGI를 진행하여 메타버스의 소통 목적을 분류하고 불확실성에 영향을 주는 요인을 발굴하였다. 이어서 설문조사와 심층 인터뷰, 근거이론 분석을 통해 불확실성이 증가하는 원인과 불확실성을 감소시키기 위해 탐색하는 정보들을 도출하였다.
연구결과 메타버스의 소통 목적을 1)취미, 관심사 중심의 정보 교류 목적, 2)현실 세계의 정보 교류 목적, 3)사교 관계 형성 목적, 4)단발적이고 뚜렷한 거래 목적, 5)생산성 향상 목적으로 분류하였고, 불확실성에 영향을 주는 요인으로 1)사회적이고 외적인 요인과 2)개인적이고 심리적인 요인을 발굴했다. 정량조사에서 각 소통 목적에 따른 요인의 차이가 유의한다는 것을 발견하였고 심층 인터뷰와 근거이론 분석을 통해 불확실성이 증가하는원인과 어떤 정보를 탐색하는지 도출하였다.
결론 메타버스는 물리적인 현실 세계에 비해 비언어적인 소통이 제한되기 때문에 관계 형성에 필요한 맥락적 정보의 교환이 충분하지 않고 따라서 상호작용하는 상대에 대한 불확실성이 증가할 수 있는 환경이다. 본연구는 메타버스 속 소통 목적에 따라 상호작용을 촉진하기 위한 선행 연구로 상호작용 패러다임 모형을 제안한다.

영어초록

Background The domestic and international Metaverse market is growing rapidly. The Metaverse market is changing fast, but research on the Metaverse UX is still in its infancy. This study aims to focus on the interaction experience between users in the Metaverse, to classify the communication purpose of the Metaverse, to identify what information is explored to control the uncertainties, and to identify the factors that affect uncertainty for each purpose.
Methods Based on the theoretical study on the concept of Metaverse and uncertainty theory, pre- FGI was conducted to classify the communication purpose of the Metaverse and to discover factors affecting uncertainty. Then, through surveys, in-depth interviews, and grounded theory analysis, the causes of increasing uncertainty and information to search for to reduce uncertainty were derived.
Results The purpose of Metaverse communication is classified into the purpose of Hobby/ Interest-oriented Information Exchange, the purpose of Real-World-Based Information Exchange (Region/Business), the purpose of new Social Relationships formation, the purpose of One-off and Distinct Objectives, and the purpose of Increase Productivity (Remote Conference/Work). Social and extrinsic factors and personal and psychological factors were identified as factors in the survey. The difference in factors according to the purpose of communication was significant. Through in-depth interviews and grounded theory analysis, the cause of the increase in uncertainty and information to search for to reduce uncertainty were derived.
Conclusions The Metaverse is an environment in which non-verbal communication is limited when compared to the physical real world. The exchange of contextual information necessary for relationship formation is insufficient and thus, uncertainty about the interacting partner may increase. This study proposes an Metaverse social interaction paradigm model as a previous study to promote interaction according to the purpose of communication in the Metaverse.

참고자료

· 없음