백제역사유적지구 관광 매력속성 평가: 영향 범위 성취도 분석과 영향 비대칭 분석의 적용 (Evaluation of tourist attraction attributes in the Baekje historic areas: Applying impact range-performance analysis and impact-asymmetry analysis)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 36권 / 11호 / 67 ~ 83페이지
· 저자명 : 오민재

초록

본 연구는 백제역사유적지구 관광 매력에 대한 다차원적 속성을 탐색하고 관광 매력속성이 전반적 만족도에 미치는 비대칭적 영향을 분석하고 관광 매력속성에 대하여 Frustrators, Dissatisfiers, Hybrids, Satisfiers, 그리고 Delighters로 분류함으로써 관광 매력의 다차원적 속성에 대한 새로운 관점을 제공하고자 시도되었다. 이를 위해 백제역사유적지구의 관광 매력속성을 매력성, 서비스, 정보/시설, 해설성, 고유성 및 교육성의 6개 차원으로 도출하여, 필수 속성(must-be; frustrators and dissatisfiers), 하이브리드(hybrid) 및 가치증대 속성(value-added; satisfiers and delighters)으로 분류하였으며, 이를 통해 관광 매력속성의 개선을 위한 우선순위를 제시함으로써 만족 혹은 불만족을 형성하는 관광 매력속성의 차등적 역할을 확인하였다. 이와 같은 비대칭적 영향에 대한 분석결과는 각각의 관광 매력속성이 전반적 만족도에 미치는 영향 정도가 다르다는 것을 의미하며, 관광 매력속성에 대한 범주화를 통해 백제역사유적지구 관광객들의 만족도 제고를 위한 관광 매력속성 관리의 우선순위를 제공할 수 있다. 따라서 본 연구의 결과를 통해 제시된 관광 매력속성의 개선을 위한 우선순위는 백제역사유적지구 관광객들의 만족도 관리에 효과적으로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

영어초록

This study explored the multi-dimensional tourist attraction attributes of Baekje historic areas and analyzed the asymmetry impact of the attraction attributes on overall tourist satisfaction. Through this, the tourist attraction attributes were classified into ‘frustrators’, ‘dissatisfiers’, ‘hybrids’, ‘satisfiers’, and ‘delighters’ to provide a new perspective on the multi-dimensional attributes of tourist attractions. The Baekje attraction attributes were divided into six factors: attraction, service, information and facilities, interpretation, authenticity, and education. Also, each tourist attraction attribute was classified into must-be (frustrators and dissatisfiers), hybrid, and value-added (satisfiers and delighters). Thereafter, the differential effects of tourist attraction attributes that form satisfaction/dissatisfaction were confirmed by suggesting and prioritizing improvements of tourist attraction attributes. The results of such impact-asymmetry analysis shows that the impact range of each tourist attraction attribute on overall satisfaction is different. In addition, categorization of attraction attributes can provide an improvement in their management to enhance the satisfaction of tourists in Baekje historic areas. Therefore, the prioritizing improvement of tourist attraction attributes suggested through the results of this study is expected to be effectively utilized in the satisfaction management of Baekje tourists.

참고자료

· 없음