중요도-실행도 분석(IPA) 및 불일치(Gap)모형을 이용한항공사 객실승무원 안전교육 프로그램 개선 방안: K항공사를 중심으로 (A study on the improvement plan of cabin crews’ safety training programs using IPA and importance-performance Gap model: Focused on K airlines)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 32권 / 3호 / 125 ~ 141페이지
· 저자명 : 서승혜, 정경일

초록

본 연구의 목적은 항공사 객실승무원 안전교육 프로그램 요인의 중요도-실행도 불일치(Gap 모델)와 IPA(중요도-실행도 분석)를 이용하여 안전교육 프로그램이 교육만족도(안전의식, 안전행동)에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 것이다. 연구방법으로는 IPA를 통한 안전교육 프로그램 측정 및 객실승무원이 인식하는 안전교육 프로그램의 중요도-실행도 불일치인 안전교육 프로그램 Gap 요인들을 전체적, 부정적, 긍정적 불일치(Gap)로 분해하여 추출한 5개 요인이 객실승무원이 지각하는 안전의식, 안전행동 등의 교육만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 즉, IPA 분석에서는 안전교육 프로그램의 중요도와 실행도 간의 방향성과 크기를 사분면에 표시하였으며, 이와 동시에 Gap의 의미인 불일치의 정도를 요인화 하여 객실승무원의 안전의식과 안전행동에 미치는 영향관계에 대한 분석을 실시하였다. K항공사 객실승무원을 대상으로 2016년 3월24일부터 4월30일까지 설문을 실시하여 277개의 유효표본을 확보하였으며, 분석도구로는 SPSS 18.0, Excel, STATA 12.0 통계프로그램으로 빈도분석, 대응표본 t-검정, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 서열프로빗모형 분석을 실시하였다. 항공사 객실승무원 안전교육 프로그램의 중요도-실행도 Gap의 크기와 방향이 객실승무원의 안전의식과 안전행동에 미치는 영향을 파악하고자 불일치이론을 활용하였다. Gap을 독립변수로 사용하여 K항공사의 안전 교육 프로그램을 이수한 객실승무원의 데이터 분석에서 5개 하위요인을 도출하여 서열프로빗 모형을 적용하였다. CRM (승무원자원 관리) 교육을 제외한 안전교육 프로그램에서 비상절차교육, 항공보안교육, 기본안전교육, 장비안전교육의 전체적 Gap이 객실승무원에게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 장비안전교육은 객실승무원의 안전의식에, 비상절차교육은 객실승무원 안전행동에 가장 큰 영향을 미쳤다. 이러한 요소 외에도 항공보안교육의 전체적, 부정적 Gap은 안전의식에 유의한 영향을 미치고 기본안전교육의 긍정적Gap은 안전행동에 각각 영향을 미쳤다. 이 연구 결과는 항공기가 비상절차 및 장비안전교육 프로그램에 중점을 두어 객실승무원의 안전의식과 행동을 향상시켜야 함을 시사한다.

영어초록

This paper examines the effects of safety training programs on airline cabin crew members’ training satisfaction (safety consciousness and behavior) using the analysis of a gap model and IPA between the crew members' perception of importance and their performances. Matrix analysis and Gap theory were adopted for empirical analysis, and SPSS 18.0, Excel, and STATA 12.0 were used as the analyzing tools. A questionnaire survey was implemented for 277 K airlines’ cabin crew members from March 24 through April 30, 2016. Disconfirmation theory was utilized as the theoretical basis to find how the gap size and direction affected airline cabin crew members' satisfaction and behavior. Using gaps as independent variables, the ordered probit model was applied to data analysis for the cabin crew members who participated in safety training programs at K airlines, and five sub-factors were derived. According to the results of the gaps, it was found that the gaps of emergency procedure training, aviation security training, basic safety training, and emergency equipment training within the whole safety training programs (except CRM [crew resource management] training) had significant effects on the crew members’ safety consciousness and behavior. The analyses showed that emergency equipment training was the most important factor for the crew members’ safety consciousness and emergency procedure training had the most significant effect on their safety behavior. Besides those factors, the total and negative gap of aviation security training had significant effects on consciousness, and the positive gap of basic safety training had effects on behavior. These research findings imply that airlines should focus on emergency procedures and also equipment training programs to improve both of the crew members’ safety consciousness and behavior.

참고자료

· 없음