창원시 주민자치센터의 서비스에 대한 만족도와 개선방안 : 주민자치센터 이용자 중심으로 (A study on the Satisfaction and the Improvement of Changwon City Community Center Service: Focus on the User of Community Center)

서지정보

· 발행기관 : 한국공공사회학회
· 수록지 정보 : 공공사회연구 / 6권 / 4호 / 5 ~ 46페이지
· 저자명 : 주기완

초록

본 연구의 목적은 창원시의 통합 출범에 따라 주민자치센터의 운영 현황을 살펴보고, 주민자치센터의 이용자에 대한 서비스 만족을 조사하여 창원시 주민자치센터의 활성화를 위한 정책과제를 도출하는 것이다. 주민자치센터의 활발한 운영은 지역주민들의 적극적인 참여와 이용자들의 만족도가 높아야 가능하다. 본 연구는 주민자치센터의 이용자 만족도 제고를 위한 영향요인을 프로그램, 시설, 강사, 홍보 측면으로 구분하여 그 요인의 영향을 살펴보았다. 분석결과, 4가지의 영향요인이 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 각 행정구별로 주민자치센터의 만족도에 유의미하게 영향을 미치는 요인으로 5개구에서 공통적으로 프로그램과 시설 요인은 유의미한 영향을 미치고, 강사와 홍보요인은 다소 차이가 있는 것으로 확인되었다.
결론적으로, 창원시 주민자치센터의 만족도를 제고하기 위해서 프로그램, 시설, 강사, 홍보 측면에서 개선방안을 마련할 필요성 있다. 프로그램 측면에서 유사기관과 연계를 통한 프로그램의 다양화, 프로그램 내용 및 시간 등의 내실화가 필요하다. 시설측면에서 노후시설의 개선, 운영 프로그램과의 조화를 위해 유사기관과 연계하여 시설을 공유․운영 등 양적․질적으로 개선하여야 한다. 지역별 차이는 있지만, 강사측면에서는 우수한 강사의 확보, 홍보측면에서 다양한 홍보방안 및 강화가 필요하다. 마지막으로 주민자치센터의 원활한 운영과 만족도를 제고하기 위하여 자체재원 확보가 뒷받침되어야 할 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to examine the operational status of the Community Center in accordance with the integration launched in Changwon, examine the satisfaction of the users of the Community Center deriving policy challenges for the activation of Changwon City Community Center.
The activation of the Community Center operations are possible through the active participation and high level of satisfaction of local residents. This study distinguishes Community Center Satisfaction Factors into the program, the facility, the lecturer, the publicity aspects, and analyze the impact of those factors. The results show that four factors have a significant impact on satisfaction, confirm that the program and the center have impact on satisfaction in five district, while the lecturer and the publicity are different.
In conclusion, it is necessary to provide the improvement in terms of the program, the facility, the instructors and the publicity in order to enhance Community Center satisfaction. In terms of the program, there is a need for the diversification of programs linked with similar agencies and the substantiality of contents and time. In terms of the facility, there is necessary to improve the quantitative and qualitative of centers such as improving of outdated facilities and using of appropriate facilities in the program. Although regional differences, there are a need for ensuring excellent teachers and the diversity and strengthening of the publicity.

참고자료

· 없음