직무요인 분석을 통한 관광 경찰의 직무만족 향상 방안: 질적연구를 중심으로 (A Study on the Improvement of Job Satisfaction of Tourism Police by Analyzing Job Factors: Focusing on the Qualitative Research)

서지정보

· 발행기관 : 한국경찰연구학회
· 수록지 정보 : 한국경찰연구 / 19권 / 1호 / 27 ~ 62페이지
· 저자명 : 김종갑, 박종철

초록

본 논문에서는 질적 연구 방법을 통해 관광 경찰이 인식하고 있는 다양한 직무상 스트레스 및 만족 요인 등을 분석하고, 이를 통해 향후 관광 경찰의 직무만족도를 향상시킬 수 있는 정책적 방안을 제고하고자 하였다. 이를 위해 서울·인천·부산지방경찰청 관광경찰대에 근무하는 관광 경찰 12명을 대상으로 심층면접을 실시하였다.
연구결과, 관광 경찰은 일반 경찰에 비해 민원처리 고충, 직무분담 불명확, 인원 부족, 수당 차별, 승진 소외 등에 대해 스트레스를 자주 받고 있는 것으로 나타났다. 또한 관광 경찰의 홍보 등 부족으로 일반인들이 인식이 매우 낮고, 이로 인한 타 부처의 지원 미흡 등도 직무 불만족 요인으로 인식하고 있었다. 뿐만 아니라 과도한 순찰·단속·수사까지 모두 담당하는 등 업무량이 높은 점으로 인해 상당한 수준의 정신적 스트레스와 낮은 직무만족도를 보이는 것으로 나타났다.
그러므로 향후 경찰청이 관광 경찰의 직무만족 향상을 위해서는 첫째, 관광 경찰의 직무환경 요인 개선을 통한 직무만족 향상을 위해서는 통일된 조직 체계의 구성과 조직의 안정적인 운영책 마련, 개방적이고 수평적인 조직문화의 조성에 힘써야 할 것이다. 둘째, 관광 경찰의 직무특성 요인 개선을 통한 직무만족 향상을 위해서는 직무 중요성에 대한 인식의 강화와 더불어 독립적이고 명확한 업무 분장, 내부의 직무 이해도 향상을 위한 자료집 제작 등이 필요하다. 셋째, 관광 경찰의 직무외적 요인 개선을 통한 직무만족 향상을 높이기 위해서는 쉽고 간결한 업무프로세스의 정립과 독립적인 수당 및 별도 승진 인원 배정 등 공정한 인사제도의 운영, 업무 중복을 피하는 구체적인 업무 분담 지침의 마련, 관광 경찰 활동상의 적극적인 노출을 하도록 해야 한다. 마지막으로 관광 경찰의 기타 요인 개선을 통한 직무만족 향상을 위해서는 전문적이고 체계적인 교육 시스템의 마련 및 운영이 필요할 것으로 보인다.

영어초록

Through qualitative research methods, the various job stress and satisfaction factors recognized by the Tourism police were analyzed, and through this paper, the policy measures that can improve the job satisfaction of the Tourism police in the future were sought to enhance. To this end, in-depth interviews were conducted with 12 Tourism police officers working for the Seoul, Incheon and Busan Metropolitan Police Agency's tourism police units.
Research shows that tourism police are often under stress over difficulties in handling complaints, job sharing, shortage police officers, discrimination against allowances, and alienation from promotion compared to regular police officers. In addition, the general public was not aware of the lack of public relations with tourism and police, and the lack of support from other ministries was also recognized as a cause of job dissatisfaction. In addition, it was found that the high workload, such as excessive patrols, crackdowns, and investigations, showed a significant level of mental stress and low job satisfaction.
Therefore, in order for the police agency to improve the job satisfaction of the tourist police in the future, first of all, in order to improve job satisfaction through the improvement of job environment factors of the Tourism police, we will have to make efforts to organize a unified organization system, prepare stable operation measures for the organization, and create an open and horizontal organizational culture. Second, to improve job satisfaction through improving the job characteristics of the Tourism police, it is necessary to strengthen awareness of job importance, as well as independent and clear work makeup, and to produce data books to improve the understanding of internal duties. Third, in order to improve job satisfaction through improving the non-task factors of the Tourism police, the establishment of an easy and concise work process, independent allowances, and the allocation of personnel for separate promotions should be made to operate a fair personnel system, come up with specific work-sharing guidelines to avoid overlapping work, and active exposure to tourism and police activities. Finally, it seems that the establishment and operation of a professional and systematic education system will be necessary to improve job satisfaction through the improvement of other factors of the tourism police.

참고자료

· 없음