셀프서비스 품질 향상을 통한 자영업자 경쟁력 강화 방안: 셀프빨래방 산업을 중심으로 (How to Reinforce a Small Business Competitiveness in Improving Self-service Quality in the Laundromat Industry)

서지정보

· 발행기관 : 한국상품학회
· 수록지 정보 : 상품학연구 / 38권 / 1호 / 1 ~ 8페이지
· 저자명 : 김성진, 김종근

초록

본 연구에서는 연구 대상 업종인 셀프빨래방에서 소상공인들이 경쟁력을 갖추는데 중요한 요인으로 편리성과 비용을 선정하고 이들 변수가 서비스 품질 평가에 있어서 중요한 요소인지를 우선 확인하였다. 거기에 더해 셀프서비스에서도 서비스 품질이 고객 만족과 재이용 의도의 중요한 요인으로 작용하는지 확인하였다. 이러한 연구 목표를 달성하기 위해 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료를 이용하여 가설을 검증한 결과, 편리성과 비용은 셀프서비스 품질 평가의 중요한 선행 변수임이 확인되었다. 또한 셀프서비스 품질 평가는 고객들의 만족도와 재이용 의도에 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 기존에 확인된 여러 셀프서비스 품질의 선행변수와 결과 변수 간의 관계가 셀프빨래방이라는 셀프서비스 중심의 산업에서도 동일하게 적용 가능하다는 사실을 확인하였다는 점에서 이론적 시사점을 가진다. 또한 실무적인 측면에서는 셀프빨래방 업종 내 소상공인들이 고객들의 만족도와 재이용 의도를 높여 지속적인 수익을 창출하기 위해서는 편리성과 비용에 대한 지속적인 확인 과정을 통해 고객들의 셀프서비스 품질 평가를 보다 긍정적인 평가를 높이고 유지하는 작업이 반드시 필요함을 보여주고 있다.

영어초록

The purpose of this study is to figure out how to reinforce small businesses competitiveness in the laundromat industry. Self-service quality is chosen as a core construct to improve the competitiveness. In sequence, convenience and cost are revealed as antecedents of self-service quality. Satisfaction and reusing intention are selected as consequences. To check out the relations among self-service quality, convenience, cost, satisfaction, and reusing intention, empirical research is conducted. To achieve the purpose of this study, collected data are analysed. By the result of data analysis, convenience and cost are confirmed as antecedents of self-service quality. Also, self-service quality has an influence on customers’ satisfaction and reusing intention. A theoretical implication on this study is to confirm the relations among antecedents and consequences of self-service quality which is proved in previous researches in the laundromat industry. Practically, this study suggests that small businesses in laundromat industry need to check, improve, and maintain what makes good assessments in convenience and cost dimensions in order to increase customers’ satisfaction and reusing intention.

참고자료

· 없음