비자발적 기술수용환경에서의 공무원 전자정부 수용 영향요인에 관한 연구 - 성북구 공무원의 시정정보수집 시스템 인식을 중심으로 - (A Study on the Influence Factors toward Public Servant’s Acceptance on E - Government in Mandatory Environment: Focusing on the Case of Seongbuk - Gu Government in South Korea)

서지정보

· 발행기관 : 한국정책학회
· 수록지 정보 : 한국정책학회보 / 25권 / 1호 / 629 ~ 656페이지
· 저자명 : 전영환, 김병준

초록

정보통신 기술의 급격한 발달은 행정의 패러다임의 변화에도 큰 영향을 초래하고 있다. 전자정부(E-Government) 기조 아래 행정의 전자화(Digitalization)를 통한 효율성(Efficiency)강화 및 시민책무성(Accountability) 강화가 이뤄지고 있으며, UN의 UNPAN을 중심으로 전자정부 구축 인프라에 대한 평가가 그 영향력을 증대해 나가고 있다. 하지만 이러한 물리적 구축정도가 “전자정부가 잘 이루어지고 있는지”를 평가할 수 있을까? Davis(1987)에 따르면 시스템의 성공을 평가하기 위해선 물리적 구축 뿐 만 아니라 구축된 시스템을 얼마나 수용하는지의 여부가 중요하다고 주장되어져 왔다. 이에, 본 연구에서는 전자정부의 평가지표 재편을 위해 공무원의 전자정부 수용과 그 수용에 영향을 미치는 요인을 탐구하고자 하였다. 공무원의 기술수용환경의 비자발적(Mandatory) 환경적 특성을 고려한 변수의 설정과 정보과잉(Information Overload)의 변수 추가를 통해 상관의 지원, 조직의 지원, 시민참여에 대한 태도, 정보의 질, 지각된 정보의 유용성이 공무원의 전자정부(시정정보수집 시스템) 수용에 직접적으로 어떠한 영향을 미치는 지 살펴보았으며, 그 결과 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 조직의 지원에 대해 지각된 유용성이 긍정적인 조절을, 정보과잉이 부정적인 조절효과를 나타내는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로, 본 연구에서는 공무원의 시정정보수집 시스템 수용을 증진시키기 위해서 기존 기술수용요인에 대한 강화 외에도 정보과잉을 최소화할 필요성이 있음을 주장하고자 하였다.

영어초록

The recent rapid development of IT has been influenced on the paradigm shift of public administration(PA) enormously. In particular, e-Government and the digitalization of public services emphasize the importance of efficiency and accountability in implementing public policy at once as well as reinforce the development of information infrastructure. Thus, the evaluation on e-Government such as UN e-Government survey become more essential for the future of PA. For example, Davis(1987) has underlined the level of acceptance on IT as a crucial factor for advancing e-Government. In this study, factors such as information overload that influence on the IT acceptance has been studied to create a proper index system for evaluation with considering the environmental situation such as mandatory rules for implementing new IT and e-Government services. Also, other crucial variables including the comprehensive supports of manager(s) & organization(s), the attitude toward citizen participation, the quality of information, the level of usefulness in the perceived information are examined. The results told us that there are two different types - positive and negative - and the result can champion that public policies on IT should move toward to enhance the positive(+) factors and to prevent the negative(-) traits such as information overload in order to increase the level of IT acceptance.

참고자료

· 없음