밀레니얼 세대 호텔 종사원의 혁신행동에 영향을 미치는 코칭리더십에 관한 연구: 조직몰입의 매개 효과를 중심으로 (A Study on Coaching Leadership Influencing Innovative Behavior of Hotel Employees of Millennials: Focused on the Mediating Effect of Organizational Commitment)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 31권 / 7호 / 43 ~ 60페이지
· 저자명 : 조은희, 신혜령, 서시녀, 최정길

초록

본 연구는 국내 호텔기업에 종사하는 밀레니얼 세대 근로자가 인식하는 상사의 코칭리더십과혁신행동 간의 영향 관계를 검증하고, 이 관계에서 조직몰입의 매개효과가 있는지 검증하는 것을 목적으로두었다. 본 연구는 호텔기업에 6개월 이상 재직 중인 밀레니얼 세대 근로자를 대상으로 설문지를 실시하여조사하였다. 회수한 설문지 중 응답이 불성실한 설문을 제외한 274부의 유효표본을 수집해 결과 분석에사용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 상사의 코칭리더십의 하위요인 중 방향제시를 제외한 역량개발, 수행평가, 관계는 조직몰입에 유의한 정(+)적 영향을 나타냈다. 이 중 상대적으로 관계가 조직몰입에 가장큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 상사의 코칭리더십의 하위 요인 중 방향제시를 제외한 역량개발, 수행평가, 관계는 혁신행동에 유의한 정(+)적 영향을 나타냈으며, 이 중 수행평가가 상대적으로 혁신행동에가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 조직몰입은 혁신행동에 유의한 정(+)적 영향을 나타내었고, 상사의 코칭리더십과 혁신행동의 관계에서 조직몰입은 매개효과가 있는것으로 나타났다. 본 연구는 호텔서비스 품질에 가장 큰 영향을 미치는 혁신행동에 조직몰입이 핵심변수임을 밝히는데 이론적 기반을 제공했을 뿐만 아니라 밀레니얼 세대 호텔 종사원을 대상으로 실증하였다. 도출된 결과를 통하여 호텔기업은 밀레니얼 세대 호텔 종사원이 지니는 차별화된 특징을 파악하며 경쟁력 있는 인재 확보 및 인력관리를 통하여지속적인 경쟁력 우위를 확보할 수 있을 것이라고 기대된다.

영어초록

This study aims to analyze the mediating effect of organizational commitment in the relationship between coaching leadership and innovative behavior in order to secure competitive talent and manage man power, facing an extremely uncertain external environment. This study conducted a questionnaire for millen nials who have been working in the hotel industry for more than 6 months. Among the collected ques tionnaires, 274 valid samples were collected and used for analysis of the results, excluding the questionnaire with insincere responses. Based on the collected data, the empirical analysis results are as follows: The sub-factors of the supervisor's coaching leadership, characteristic matching competency development, per formance evaluation, and relationship excluding directional presentation showed a significant positive (+) effect on organizational commitment and innovative behavior, of which performance evaluation was found to have the greatest effect on innovative behavior. In addition, organizational commitment showed a sig nificant positive (+) effect on innovative behavior terms, and organizational commitment was found to have a mediating effect on the relationship between coaching leadership. This study not only provides a theoretical basis that organizational commitment is a key variable in innovative behavior, but also reveals that innovative coaching relationship and behavior has the greatest influence on hotel service quality in millennial hotel employees. Through these results, it is expected that hotel companies will be able to identify the differ entiated characteristics of hotel employees of the millennial generation and secure a continuous competitive advantage through securing competitive talent and manpower management.

참고자료

· 없음