소셜네트워크서비스(SNS) 정보특성과 정보제공자의 특성이 외식업체 방문의도에 미치는 영향: 밀레니얼 세대를 중심으로 (A Study on the Relationships among SNS Information Characteristics, the Characteristics of Information Provider and the Intention to Visit the Restaurants: Focused on Millennials Generation)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 32권 / 4호 / 279 ~ 299페이지
· 저자명 : 김수지, 김채복

초록

[연구목적]본 연구는 미래의 소비를 주도하는 밀레니얼세대들의 외식업체 방문의도에 영향을 미치는 관련요인들을 파악하여 효율적인 마케팅방안을 제시하기 위한 것이다. 밀레니얼 세대들은 SNS를 이용하여 정보를 수집하고 공유하는 것이 능숙하다. 따라서 SNS의 정보특성(최신성, 정확성, 생동감)과 정보제공자의 특성(상호작용성, 전문성, 신뢰성)이 정보만족도와 방문의도 사이에 미치는 관계에 대하여 파악하고자 한다. 그리고 SNS의 유형에 따른 조절효과를 고려하여 검증하고자 한다.
[연구방법]설문조사를 통해 얻은 자료는 SPSS 21.0 및 AMOS 21.0을 이용하여 분석하였다. 수집된 자료에 대해 신뢰성과 타당성을 검토하였고, 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증하였다.
[연구결과]첫째, SNS의 정보특성과 정보제공자의 특성은 정보만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정보만족도는 방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 SNS의 유형에 따라 정보특성과 정보제공자의 특성이 정보만족도에 미치는 영향은 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점]SNS의 정보특성뿐만 아니라 정보제공자의 특성도 함께 실증함으로써 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다.

영어초록

[Purpose]The purpose of this study is to investigate the related factors that have impacts on the intention to visit restaurants by millennials generation. This study examines the relationships among SNS(Social Network Service) information characteristics (up－to－date, accuracy and liveliness), the characteristics of information provider (interaction, professionalism and reliability), the information satisfaction and the intension to visit restaurants by considering moderating effect of SNS types.
[Methodology]Survey results were analyzed by commercial computer packages SPSS 21.0 and AMOS 21.0.
[Findings]First, SNS information characteristics and the characteristics of information provider significantly have impacts on the information satisfaction. Second, the information satisfaction has affected on the intension to visit restaurants. Lastly, there were significant differences among the effects of information characteristics and the characteristics of information provider on the customer satisfaction according to the SNS types.
[Implications]This study assessed the characteristics of information SNS and the characteristics of the information provider. Also contributes to theoretical and practical point of view.

참고자료

· 없음