인터넷 쇼핑몰에서의 쇼핑경험의 질이 재방문의사와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구: 효용적 가치(utilitarian value)와 쾌락적 가치(hedonic value)의 구분 (Study of the Effects of Shopping Experiences on Behavioral Intention in Internet Shopping Mall: Classification between Utilitarian Value and Hedonic Value)

서지정보

· 발행기관 : 한국소비자학회
· 수록지 정보 : 소비자학연구 / 13권 / 4호 / 77 ~ 100페이지
· 저자명 : 유창조, 정혜은

초록

본 연구의 목적은 소비자들의 인터넷 쇼핑몰 사이트의 방문시 경험하는 감정들과 이들의 원인변수 및 결과변수들을 분석하고 이들 간의 관계를 검증하는 것이었다. 이를 위하여 본 연구는 첫 번째 단계로 인터넷 쇼핑몰 방문자를 대상으로 ethnographic 면접을 실시하여 감정적 경험에 관하여 심층분석을 실시하였고, 그 결과를 바탕으로 감정적 경험의 원인변수와 결과변수를 설정한 후 이들간의 관계를 효용적 가치를 추구하는 집단과 쾌락적 가치를 추구하는 집단으로 구분하여 분석하였다.
본 연구의 심층면접의 분석결과 소비자들은 인터넷 쇼핑몰 방문시 효용적인 가치와 쾌락적인 가치를 구분하고 있고, 추구하는 가치에 따라 다양한 감정적 경험을 하고 있음이 밝혀졌다. 한편, 그룹별 실험을 통한 분석결과 1) 효용적 가치를 추구하는 그룹의 경우 사이트의 상품구색 및 정보의 질은 인터넷 쇼핑몰에서 경험하는 즐거움에, 그리고 이 즐거움은 다시 방문의사에 유의한 영향을 미치고 있었고, 2) 쾌락적 가치를 추구하는 그룹의 경우 상품구색 및 정보의 질 외에 사이트의 구조, 놀이공간 등 다양한 특징들이 사이트에서 경험하는 즐거움에 영향을 미치고 있었고, 사이트에서 경험한 즐거움과 자극됨은 방문의사나 구매의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study is to analyse consumers' emotional experiences in the internet shopping mall site and to examine the relationships between emotional responses, antecedents and consequences. For this purpose, this study 1) conducted ethnographic interviews with internet shopping mall visitors and collected and analyzed in-depth data on emotional experiences, 2) collected quantitative data through experiments which controled the visitors' utilitarian and hedonic value and examined the relationships between emotional reponses, antecedents and consequences.
The results of this study's qualitative analyses showed that consumers had utilitarian and hedonic motives in visiting internet shopping mall site, and they had various types of emotional experiences according to the motives. The results of this study's experimental analyses showed that 1) in case consumers pursued utilitarian value, site brand assortment and quality of information influenced shoppers' pleasure in the site, this pleasure influenced visit intentions of the site, 2) in case consumers pursued hedonic value, not only brand assortment and quality of information in the site but also site structure and facilities for playing influenced shoppers' pleasure and pleasure and arousal experienced in the site influenced visit intentions of the site and purchase intentions of the products.

참고자료

· 없음