온라인 쇼핑몰의 학습, 온라인 리뷰, 소비자 커뮤니케이션이 지각된 혜택을 통해 고객 e-충성도에 미치는 영향 -상품정보 중요성의 조절효과- (The Effects of Online Shopping Mall Learning, Online Reviews, and Consumer Communication on Customer e-loyalty through Perceived Benefits -The moderating effect of importance of product information-)

서지정보

· 발행기관 : 한국산학기술학회
· 수록지 정보 : 한국산학기술학회논문지 / 24권 / 9호 / 547 ~ 561페이지
· 저자명 : 길기영, 서영욱

초록

본 연구의 목적은 농축수산물 온라인쇼핑몰의 학습, 온라인 리뷰, 소비자 커뮤니케이션이 인터넷 이용의 지각된 혜택을 통한 고객 e-충성도에 미치는 영향을 실증 분석하고 상품정보의 중요성이 지각된 혜택과 고객 e-충성도 사이에 조절효과가 있는지 실증하고자 한다. 이 연구결과를 바탕으로 농축산물 온라인쇼핑몰 시장의 활성화 방안을 제시하고자 한다. 국내의 온라인쇼핑몰에서 농축수산물 구매한 소비자를 대상자로 설문조사는 2023년 5월15일부터 5월23일까지 전문 설문기관에 의뢰하여 450부의 설문지를 받았다. 그중 불성실한 설문지의 50개를 제외한 최종 400부 설문지 데이터를 사용하여 SPSS 23.0을 통한 빈도분석과 SmartPLS 4.0을 활용하여 통계분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 학습이 지각된 혜택을 통한 e-충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 온라인 리뷰가 지각된 혜택을 통한 e-충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 소비자 커뮤니케이션이 지각된 혜택을 통한 e-충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구의 의의는 첫째, 소비자의 온라인 쇼핑몰에 대한 평가에 소비자의 학습, 온라인 리뷰, 커뮤니케이션이 지각된 혜택을 통해 e-충성도에 미치는 영향 관계를 실증 검증 하였다는데 의의가 있다. 둘째, 온라인 쇼핑몰에서 상품정보의 중요성이 매우 중요하다는 것을 확인 하였다.

영어초록

This study empirically analyzes the effects of learning, online reviews, and consumer communication on customer e-loyalty through the perceived benefits of using the internet in an online shopping mall for agricultural products. We further demonstrate whether the importance of product information has a moderating effect between perceived benefits and customer e-loyalty. Based on the study results, we propose ways to revitalize the online shopping mall market for agricultural products.
This survey targeted consumers who repurchased concentrated aquatic products from online shopping malls in Korea, and 450 questionnaires were collected from May 15 to May 23, 2023, by a professional survey agency. The data from the final 400 questionnaires, excluding 50 questionnaires that were not returned, were used to conduct statistical analysis using SPSS 23.0 for frequency analysis and SmartPLS 4.0 for statistical analysis.
Our results indicate that learning had a positive impact on e-loyalty through perceived benefits. Furthermore, online reviews and consumer communication positively affected e-loyalty through perceived benefits.
The significance of this study is that it empirically verifies the influence of consumer learning, online reviews, and communication on the consumers' evaluation of online shopping malls on e-loyalty through perceived benefits. The results further confirm the importance of product information in online shopping malls.

참고자료

· 없음