인터넷쇼핑몰에서의 패션제품 구매 시 지각된 리스크유형과 제품변인과의 관련성 - 중국대학생들을 대상으로 - (A Correlations between Perceived Risk Patterns and Product Variables in Purchasing Fashion Products at Internet Shopping Malls -Centering around Chinese college students’ buying behavior-)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인지식학회
· 수록지 정보 : 디자인지식저널 / 33호 / 335 ~ 346페이지
· 저자명 : 이영숙

초록

인터넷쇼핑몰은 적절한 가격, 무제한적인 시간과 공간, 구매의 용이함, 시간과 노력의 절약 그리고 점원과 불필요한 언쟁을 피할 수 있다는 장점을 통해서 시장 점유율이 증가하고 있다. 그러나 컴퓨터 화면에만 의존하는 구매는 오프라인 구매와 다르게 다양한 위험요소를 포함하고 있다. 더욱이 구매자가 직접 물품을 입어보고 만질 수 없으므로 시각적인 상태와 구매 후 리스크 요소가 될 수 있는 소재와 봉제 상태를 판단할 수 없다. 이에 본 연구는 다양한 패션제품 구매환경 문제 분석을 통해 인터넷쇼핑몰 운영자의 고객관리, 제품사입 및 마케팅전략에 대한 더 나은 전략방향을 제시하고자 한다.
연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷쇼핑몰의 구매 동향에 따른 7가지 지각된 위험은 착장리스크, 품질리스크, 경제적리스크, 사회적리스크, 코디네이션리스크, 유행리스크, 사회적리스크 그리고 사이즈리스크가 도출되었다.
둘째, 인터넷쇼핑몰의 구매행동 분석결과는 ‘신중함’과 ‘충동성’의 2가지로 나눠졌으며 이 두 요소는 재구매자한테 특히 뚜렷하게 나타났다. 셋째, 제품변수와 리스크 요소에 따른 구매행동 분석은 사회적 리스크는 셔츠나 블라우스 같은 상의에서, 경제적 리스크는 스커트 같은 하의에서, 그리고 사회적 리스크는 액세서리와 신발 같은 잡화에서 뚜렷하게 나타났다.

영어초록

Internet shopping malls have been increasing its market share by taking advantage of relativelymoderate prices, non-restrictiveness of time and space, easiness of purchase, saving of time and effort and avoidance of unnecessary quarrels with store clerks. However, being a product-buying system only depending on the computer screen brings up risk elements different from offline purchasing. Furthermore, since the customer is not able to try on fashion products displayed in internet shopping malls, she cannot identify ‘looks conditions’ and textile/sewing conditions, which often leads to perceiving risk elements after purchase. This paper aims to help operators of Internet shopping mall make better strategies of customer management, product buying and marketing by analyzing the types of various perceived risks arising from buying experiences under the totally different environment of fashion product purchase. The results of our analytic study targeting Internet users can be summarized as follows: First, the seven perceived risk types perceived in buying behavior of fashion products at Internet shopping malls were extracted: looks risk, quality risk, economic risk, coordination risk, trend risk, social risk and size risk.
Second, the result of analyzing elements on perceived buying behavior of Internet shopping led to the extraction of two elements of ‘prudence’ and ‘compulsiveness’. These two elements were more distinctive in the group of repurchasers. Third, the analytic result of perceived buying behavior according to product variables and risk elements shows that the social risk were more distinctively perceived in shirts and blouses in the case of upper clothes, the economic risk, in skirts in the case of lower clothes, and the social risk, in a​ccessories and shoes in the case of general goods.

참고자료

· 없음