인터넷 쇼핑몰에서의 이용자 몰입행동 영향요인에 관한 연구 - 지각위험, 신뢰, 태도, 만족의 매개적 효과를 중심으로 - (A Study on the Salient Factors of the Users' Committment Behavior in Internet Shopping Mall - Focused Mediating Effects of Perceived Risk, Trust, Attitude, Satisfaction -)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 18권 / 5호 / 1869 ~ 1901페이지
· 저자명 : 이국용

초록

본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰 이용자 몰입행동을 설명하는 것을 주요한 목적으로 하고 있는데, 이러한 이용자 몰입행동을 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰와 태도, 지각위험, 그리고 인터넷 쇼핑몰 이용으로부터 지각된 편리성과 명성을 통해 그 역할들을 검증해보고, 아울러 인터넷 쇼핑몰 이용자 몰입행동에 영향을 미치는 요인들과 각 요인들 간의 상대적 중요도를 파악하고자 하였다. 이를 위해 인터넷 쇼핑몰 이용자들을 대상으로 한 국내외 선행연구 고찰을 통해 구성개념들 간의 영향력 관계를 도출하였으며, 총 15개의 가설로 구성된 연구모형을 설정, 인터넷 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시, 수집된 520명의 설문자료를 실증분석에 이용하였다. 실증분석 결과, 인터넷 쇼핑몰 이용자 몰입행동에 유의적인 영향을 미친 변수로는 만족, 태도, 신뢰이었으며 지각위험은 기각되었다. 인터넷 쇼핑몰 만족의 경우 태도와 신뢰, 지각위험 모두가 유의적인 영향력이 검증되었으며, 태도의 경우 신뢰와 지각위험, 명성이 유의적이었으나 편리성은 비유의적이었다. 인터넷 쇼핑몰 편리성과 명성은 신뢰와 지각위험에 각각 정(+)과 부(-)의 영향력을 미치는 것으로 검증되었다. 이러한 본 연구의 결과는 향후 인터넷 쇼핑몰을 운영하거나 운영할 계획이 있는 기업에게 있어 이용자 만족과 태도, 신뢰, 편리성, 명성은 극대화시키고, 지각위험은 최소화시키는 운영전략의 모색이 필요함을 보여주는 결과라 하겠다.

영어초록

In the past days, most of studies about website and online behavior have been mainly focused on the adoption of website and internet shopping or shopping mall. But the generic model of internet shopping mall users' committment behavior has not been made and the leading theory of committment behavior has not been existed.
The purpose of this study consists of two parts: (1) to find the determinant variables of the internet users' committment behavior in internet shopping mall, (2) to examine the relative influences of the variables such as satisfaction, attitude, trust, perceived risk, ease of use, reputation. Major findings of this research are summarized as follows: First, the determinants of internet shopping mall committment behavior consist of 1) the satisfaction and 2) the attitude, 3) the trust of the internet shopping mall, but there was not significant influence of perceived risk.
Second, the internet shopping mall users' satisfaction was affected positively by the attitude and trust, negatively affected by perceived risk; attitude was affected positively by trust and reputation, negatively affected by perceived risk on the using the internet shopping mall. Third, the internet shopping mall trust and perceived risk were significantly affected by the ease of use and reputation.

참고자료

· 없음