인터넷 신뢰재 쇼핑몰의 제품 유형특성이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 대한 실증연구 (An Empirical Study on the impact of product type on Customer Satisfaction and Repurchase of Internet shopping mall of Credence goods)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 14권 / 1호 / 225 ~ 247페이지
· 저자명 : 황윤정, 윤민진, 정화민

초록

지금까지 인터넷 쇼핑몰의 소비자 행동분석에 대한 많은 연구가 있어 왔지만 상대적으로 인터넷 쇼핑몰에서의 제품 유형의 차이가 소비자 행동에 미치는 영향 연구는 제한적이었다. 특히 신뢰재를 바탕으로 한 연구는 부족하다. 이에 본 연구는 신뢰재로 볼 수 있는 과일 쇼핑몰의 실제 방문 고객들을 대상으로 신뢰재가 가지는 특성으로 인해 쇼핑몰의 재구매의도에 미치는 영향 관계가 어떻게 이루어지는지 알아보고자 하였다. 선행 연구를 바탕으로 인터넷 쇼핑몰의 특성요인을 디자인, 편의성, 거래안전성 3가지로 설정하고 이 구성요인이 신뢰, 만족, 재구매의도에 미치는 영향을 실증하였다. 본 연구의 결과로 신뢰재 쇼핑몰에서는 쇼핑몰의 편의성, 거래 안정성이 신뢰에 유의한 영향을 주고 신뢰가 생긴 고객이 만족을 통해 재구매의도의 영향을 미친다는 구조를 검증해 내었다. 본 연구의 시사점은 쇼핑몰의 신뢰는 재구매의도에 직접적인 영향을 준다고 알려진 선행 연구와 달리 일반 소비재가 아닌 신뢰재 쇼핑몰에서의 소비자는 먼저 쇼핑몰의 신뢰를 갖게 된다 하더라도 제품이 주는 불확실성 때문에 선행 조건으로 만족을 해야만 재 구매 의도가 생긴다는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 결과로, 인터넷신뢰재 쇼핑몰의 담당자는 신뢰재 쇼핑몰 특성요인이 신뢰-만족-재구매에 미치는 영향 관계를 잘 이해하고 각 프로세스 단계에서 소비자의 마음을 얻을 수 있도록 전략을 세워야 할 것이다

영어초록

While until now there have been a lot of researches on the consumer behavior analysis of theinternet shopping mall, researches on the influence of differences in the types of products of this onlineshopping mall on the consumer behavior have been relatively limited. Especially, there is a paucity ofresearches based on the credence goods. Accordingly, this study aimed to investigate how the propertiesof credence goods had influence on the repurchase intention, targeting actual online customers of fruitsshopping mall with the consideration that fruits could be regarded as credence goods. Based onpreceding studies, this study considered design, convenience, transaction safety as the characteristicfactors of the internet shopping mall and demonstrated the influence of these factors on confidence,satisfaction and repurchase intentions. As a result of this study it was verified that in the shoppingmall of credence goods the confidence in the shopping mall istself had significant influence on theconvenience and the transaction safety and the customer confidence based on his satisfaction had aneffect on the repurchase intention.
Unlike the preceding researches showing that the confidence in the shopping mall had a directinfluence on the repurchase intention, the implication of this study was to demonstrate that theshopping mall customers of credence goods instead of general consumer goods, even though theyalready had confidence in the relevant shopping mall, needed the experience of satisfaction due to theuncertainty about products and then they could have repurchase intention. The shopping mall marketingmanagers should understand well this link among characteristic factors of shopping mall, confidence,satisfaction and repurchase intention, thereby trying to win the heart of customers in each process step.

참고자료

· 없음