물류⋅유통업체 온라인 쇼핑몰의 서비스공정성이 몰입 및 브랜드충성도에 미치는 연구 (The Effect of Service Justice on Commitment and Brand Loyalty of Online Shopping Mall in Distribution and Logistics Industry)

서지정보

· 발행기관 : 한국물류학회
· 수록지 정보 : 물류학회지 / 27권 / 2호 / 117 ~ 134페이지
· 저자명 : 페페, 김철중

초록

본 연구의 목적은 물류⋅유통기업의 온라인 쇼핑몰의 이용자를 대상으로 서비스 공정성(분배 공정성, 절차 공정성, 상호작용 공정성)이 몰입과 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 이러한 요인들이 몰입을 매개로 브랜드충성도에 미치는 영향 을 조사하고, 물류⋅유통기업의 온라인 쇼핑몰이 마케팅전략 수립에 의미 있는 시사점을 조사해보고자 한다. 조사를 위한 연구변 수들은 문헌연구를 통해 기존 마케팅 연구에서 많이 적용되어 검증된 변수들을 선정하였다. 표본추출은 물류⋅유통기업의 온라인 쇼핑몰의 이용자를 대상으로 하였다. 연구모형은 변수간의 인과관계에 대하여 공분산 구조방정식모델(CB-SEM: Covariance Based Structural Equation Modeling)로 실증분석이 이루어졌다. 연구결과, 첫째, 서비스 공정성과 몰입의 관계 연구에 대한 결과를 살펴보면 분배 공정성이 몰입에 유의한 역방향 영향을 미치 는 결과로 나타났고, 절차 공정성이 몰입에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그리고 상호작용공정성이 몰입에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 몰입과 브랜드 충성도의 관계에 대한 연구 결과를 조사해보면 몰입이 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스공정성과 브랜드충성도의 관계에 대한 연구결과를 조사해보면, 분배공정성과 상호작용공정성이 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 절차 공정성이 브랜드 충성도에 유의한 역방향 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 물류⋅유통기업 온라인 쇼핑몰의 서비스 공정성(분배 공정성, 절차 공정성, 상호작용 공정성)이 브 랜드 충성도에 미치는 영향에 있어 몰입의 매개적 역할을 분석하였다. 조사결과 매개역할이 있는 것으로 조사되었다. 본 연구는 물류⋅유통기업의 온라인 쇼핑몰의 몰입과 브랜드 충성도 관계를 분석했으며 몰입의 매개역할의 중요성을 발견한 것이 본 논문의 의미라 할 수 있다.

영어초록

The study is to analyze the influence of service justice(distributive justice, procedural justice, interactional justice) on the commitment and brand loyalty for users of online shopping mall of logistics and distribution companies. The purpose of this study is to investigate the influence of these factors on brand loyalty through immersion and to examine meaningful implications for marketing strategy of online shopping mall of logistics and distribution companies. The research variables for the survey were selected as the variables that were widely applied and validated in the existing marketing research through the literature review. Sampling was conducted for users of online shopping malls of logistics and distribution companies. The research model was empirically analyzed by Covariance Based Structural Equation Modeling (CB-SEM) on causality between variables. As a results, this study are as follows: First, the research on the relationship between service justice and commitment show that commitment has a significant positive(+) effect on the distributive justice, and procedural justice has no effect on commitment. interactional justice have a significant positive (+) effect on commitment. Second, when we research on the relationship between commitment and brand loyalty, it shows that commitment has a significant positive(+) effect on brand loyalty. Third, research on the relationship between service justice and brand loyalty showed that distributive justice and interactional justice had a significant positive (+) effect on brand loyalty. Brand loyalty has a positive (+) effect on procedural justice. Fourth, the influence of service justice (distributive justice, procedural justice, interactional justice) on brand loyalty through out the mediation effect of commitment of online shopping malls in distribution and logistics companies show that commitment has mediation effect between the service justice and brand loyalty. This study analyzed the relationship between shopping mall and brand loyalty of logistics and distribution companies, and the importance of the mediation effect of commitment is found in the meaning of this paper.

참고자료

· 없음