인터넷 쇼핑몰에서의 주관적 신뢰와 객관적 신뢰 의 결정요인에 대한 연구 (A Study of Antecedents of Objective Trust and Subjective Trust in Internet Shopping Mall)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 10권 / 1호 / 131 ~ 157페이지
· 저자명 : 정용균

초록

온라인 신뢰를 객관적 신뢰와 주관적 신뢰로 분리하여 실증분석한 결과 연구결과는 다음 과 같다. 첫째, 온라인 신뢰를 다시 주관적 신뢰와 객관적 신뢰로 구분해 분석할 때, 온라인 신뢰에 영향을 주는 구성요인들이 공통점도 있고 차이점도 있다는 점을 나타내고 있다. 둘째, 주관적 온라인 신뢰와 객관적 온라인 신뢰에 공통적으로 영향을 주는 요인으로는 지각된 역량, 지각된 평판, 지각된 친절성으로 나타났다. 셋째, 지각된 규모와 지각된 성실성은 객관적 온라인 신뢰에만 영향을 주고, 주관적 온라인 신뢰에는 영향을 주지 못한 것으로 나타났다. 넷째, 신상정보 위험과 거래 위험 그리고 이를 막아주는 법제도 요인들은 주관적 온라인 신뢰에만 영향을 주고 객관적 온라인 신뢰에는 영향을 주지 못하고 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 주관적 신뢰와 객관적 신뢰, 두 신뢰요인이 모두 재구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 여섯째, 주관적 신뢰가 객관적 신뢰 보다 재구매의도에 주는 영향은 더 강력한 것으로 나타났다.

영어초록

This study decomposes online trust into objective trust and subjective trust on empirical grounds and examines the antecedents of objective trust and subjective trust. The results are as follows. First, the antecedents of trust that belong to objective trust exclusively are found to be perceived size and sincerity. Second, antecedents of trust that belong to subjective trust exclusively, are transactional risk, privacy and security. Third, the common antecedents of trust that belong to both of them are perceived reputation, perceived competence, familarity and social presence. Fourth, the regression results show that the subjective trust has the more deepening effect on customer's repurchase intention than objective trust. The implication of the results is that it is necessary for internet vendor to invest the human-computer interface for the upgrade of the emotional aspect of transaction in the cyber market.

참고자료

· 없음